随着春节假期过半，返程客流呈现加速释放态势。
2月20日（农历大年初四），国铁广州局运输压力进一步加大，当日发送旅客219.9万人次，较去年同期增加21.7万人次，增幅达11%；到达旅客219.7万人次，同比增长11.6%。
其中，广东地区到达客流增长尤为明显，当日到达旅客148.7万人次，同比增长12.9%，广州南站、深圳北站等主要枢纽站点客流集中。
从客流构成看，正月初四开始，探亲流、务工流、旅游流三股客流出现重叠，形成叠加效应。
铁路部门客运部相关负责人指出，当前客流主要集中在杭深、京广、甬广等主干线路，这些线路连接长三角、珠三角等经济发达地区，是返程客流的主要通道。
这一特点反映出春节假期后期，大量在外地工作、学习的人员开始返回工作地，同时部分游客也在此时段结束假期行程。
面对客流高峰，铁路部门采取了一系列有针对性的运力调配措施。
国铁广州局当日开行列车3674列，其中加开列车441列，包括动车组360列、普速列车81列。
这种科学的运力投放方案，既满足了旅客出行需求，又确保了运输安全和效率。
通过动车组和普速列车的合理搭配，铁路部门能够覆盖不同消费层次和出行距离的旅客需求。
为进一步优化旅客购票体验，铁路部门推出了"误购限时免费退票"服务。
该项新举措针对旅客在12306平台购票过程中可能发生的误操作，允许旅客在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的情况下，通过线上自助方式办理退票，无需支付退票费。
同一用户在一个自然日内限办一次，积分购票同样适用该政策。
这一便民措施充分考虑了旅客的实际需求，降低了误操作的成本，体现了铁路部门以旅客为中心的服务理念。
铁路部门同时提醒广大旅客，每天上午6时30分至10时为客流早高峰时段，建议旅客预留充足的安检、换乘等进站乘车时间，以免影响行程。
旅客可通过12306网站、各大火车站公告等渠道及时了解列车运行信息和余票情况，做好出行规划。
春运这场"人类最大规模周期性迁徙"，既是观察中国经济社会活力的窗口，也是检验公共服务能力的考场。
从"走得了"到"走得好"的变迁中，铁路部门正通过科技创新与服务升级，书写着新时代民生答卷。
随着元宵节前后最后一波客流高峰的到来，如何平衡运输效率与人文关怀，仍将是交通部门需要持续探索的课题。