和咱们讲一个真实的事儿，有个客户买了万能型人身保险。当初业务员跟他演示收益的时候，那客户就觉得能赚不少钱。结果保单满期了去领钱，发现到手的钱根本没那么多。客户心里就不爽了，觉得这收益没达到他的预期，就投诉说我们误导他，要求把少的那部分钱补给他。咱们公司这边一查，发现合同里早就写清楚了最低保证利率。咱们每个月都会根据实际投资情况算个结算利率，月初就公布出来了。新契约回访的时候也特意跟他说过收益可能会波动。流程都很规范，可是这客户还是不认这个解释，非得较真，弄得我们一直得跟他解释来解释去。这类投诉现在挺常见，也是挺让人头疼的事。 主要原因还是客户没搞明白一个事儿，他们把演示的那个收益当成了肯定能拿到的钱，把合同条款和风险提示都给忘了。就算咱们手续全、提示到位了，客户还是只信自己心里的那个数，这就导致问题很难解决。而且有些业务员在销售的时候没把收益不确定这个点讲清楚，太容易让人误会了。 所以给消费者提个醒：买保险的时候得脑子清醒点，演示的收益只是参考数，只有最低保证利率以上的部分是不确定的。千万别光听业务员的口头保证，一定要自己把合同条款仔仔细细读一遍。买保险主要是为了保障功能，别把理财收益看太重。 再给从业人员说说：你们得守住底线啊！卖东西的时候先把风险讲透了再讲收益。收益不稳定这个事得说清楚了，不能瞎说、不能乱承诺、不能模糊其词。关键的信息一定要提示到位还要留痕备查。这样从一开始就把路走直了，才能少点误会少点麻烦。