春运期间，机场航站楼客流密集、候机时间集中，“吃什么、去哪买、要等多久”成了不少旅客的现实困扰。尤其在大型航站楼内，餐饮点位分布不均、步行距离较长，临近登机时旅客往往不愿离开登机口区域，容易出现“想吃热饭又怕误机”的矛盾。如何在安全管控前提下提升候机服务效率，成为机场精细化运营的一道必答题。
杭州机场的这项创新服务聚焦旅客在候机环节的真实需求。春运期间，通过小程序点单与登机口取餐的流程优化，让旅客在登机口也能更便捷地获得餐饮服务，在缓解“吃饭与赶机”矛盾的同时提升了候机体验。其试运行经验为同类机场优化航站楼餐饮服务提供了参考，也体现出民航服务正向更便捷、更智能的方向演进。