问题——日常求助看似琐碎，却直接关系群众的安全感；钥匙丢失会影响经营和出行，老人走失更可能危及生命。社区里这类警情发生频繁、来得突然，一旦处置不及时，容易引发焦虑，甚至带来更大风险。原因——一方面，县域商超、集市等人流密集区域，物品遗失较常见；拾得者联系渠道不畅，也可能出现“想帮忙却帮不上”的情况。另一方面，老龄化叠加认知障碍等疾病影响，老人独自外出迷路走失的风险上升；夜间视线差、道路环境复杂，也增加了搜寻难度。同时，基层治理对“就近受理、快速处置、及时反馈”的需求更明确，警务力量需要更贴近街面和社区。 基于此，确山县公安局靖宇警务工作站运行以来，把接处警前移到群众身边，用一件件“小案小事”检验便民服务的速度和质量。6月9日10时32分，群众李女士在三联超市附近发现车钥匙遗失后报警求助。接到指令后，警务站民警迅速赶到现场，随即分组查找：一组沿人员行走路线仔细搜寻，另一组同步调取周边视频逐帧核查。不到半小时，民警在画面中发现一名捡到物品的老人，并很快联系核实。老人不会使用智能设备，原想在原地等失主，却越等越着急。民警当面说明情况后取回钥匙并交还失主，群众随后送来锦旗致谢。 6月14日傍晚，一名群众到警务站求助称母亲外出未归，老人患有阿兹海默症，最后出现地点在县城东郊菜市场。警务站随即组织力量，采取街面走访、视频查找、联动网格员等方式同步推进，并根据老人可能行走方向扩大搜索范围。至次日凌晨，监控中出现疑似身影后，民警迅速前往确认并将老人接回，提供热水和食物、安抚情绪，待家属赶到后安全交接。临别时，民警提醒家属为老人准备身份信息标识，尽量避免独自外出，并留下联系方式以便紧急求助。 影响——两起警情虽不复杂，却产生了多重治理效应：其一，缩短求助距离，让群众遇事“就近能找、有人快办”，提升获得感；其二，视频巡查、网格协同和现场走访协同发力，形成“人防+技防+群防”的快速闭环，降低风险扩散；其三，通过细致处置积累信任，使警务站成为社区治理的“前哨”和沟通窗口，推动隐患在基层早发现、早处置。 对策——针对遗失物、走失老人等高频警情，基层治理还需更制度化、更常态化：一是完善警务站快速处置流程，明确接警、到场、核查、反馈等关键节点，提升规范性；二是加强与指挥中心、视频资源和网格员队伍联动，形成跨区域、跨时段的协作搜寻机制；三是面向商超、集市等重点区域开展便民提示和普法宣传，引导拾得者及时移交、群众加强保管；四是针对高龄及认知障碍人群，推动身份标识、紧急联系人卡片等实用措施落地，鼓励家庭、社区和志愿力量共同参与看护与巡查。 前景——随着警务前移和社区警务机制深化，基层治理正从“事后处置”转向“主动服务、预防在前”。下一步，如何在保持快速响应的同时，补齐走失预防、重点区域巡防、社会力量参与等短板，将成为提升县域治理精细化水平的重要发力点。以警务站为支点，把服务延伸到街巷末端，有望让更多风险止于未发、化于未萌。
两面锦旗与一封感谢信，表面是群众对一次次帮助的谢意，更表明了对公共服务能力和治理温度的认可。基层警务的价值，往往就在这些看似琐碎却直抵人心的时刻：把群众的急事当要紧事办，把日常难题用机制化方式解决。守护不在口号里，而在每一次及时到场、每一次耐心查找、每一次风险提醒之中。