春运是中国规模最大的人口流动，包含着亿万旅客的回家期待；今年春运启动以来，沈铁长春车务段以文化活动为纽带、以旅客服务为重点，着力营造温馨有序的出行环境，让旅客在踏上归途时感受到细致周到的服务。 从环境营造看，该段管内各客运站进行了节日化布置。进站口悬挂红灯笼，候车大厅点缀中国结，东北特色年画、吉祥物、灯笼串等装饰覆盖售票窗口、安检口、卫生间等区域，年味更浓。公主岭南、扶余北等站设置了特色打卡背景墙，吸引不少旅客驻足拍照，记录旅途瞬间。细节布置虽小，却能在返乡匆忙中增添节日氛围，缓解旅途疲惫。 从文化活动看，长春车务段在春运首日组织了多场文艺活动。公主岭站候车室举行启动仪式暨文艺演出，歌曲、舞蹈等节目轮番登场，吉他弹唱《同桌的你》、诗朗诵《将进酒》等表演获得旅客掌声。扶余北站上演二人转《西厢观画》、舞蹈《一杯美酒》等节目，突出东北地方文化特色。各站职工与地方电视台、艺术团、爱心服务团队协作开展活动，带动更多社会力量参与春运服务。 书法赠联活动成为本次春运服务的一大亮点。德惠、公主岭南等站邀请地方书法家协会成员及书法爱好者现场书写春联和福字，墨香与年味交织在候车大厅。车站职工将春联、福字赠送给旅客。旅客王女士说，春运首日赶上活动，请书法家写了“平安如意”的对联，带着祝福上车，感觉很暖心、也很吉利。文化服务不仅提升了出行体验，也在精神层面给予旅客慰藉。 从安全保障看，长春车务段与相应机构协同发力。德惠西、扶余北站联合长春铁路运输检察院、铁路公安等部门，在候车室开展“警企联动”普法宣传，通过发放反诈手册、案例讲解等方式，帮助旅客增强法律意识，守护好“钱袋子”。这也让春运服务从便利延伸到安全防范。 从设施维护看，长春车务段提前部署、加强保障。春运期间，各客运站对自动售票机、进出站闸机等设备开展全面检查，确保运行稳定；对饮水机、便民餐桌、免费充电设备等进行维护，确保水质、卫生达标；对站台、地道、候车室、卫生间等区域进行深度保洁，减少卫生死角和异味，为旅客安心出行打基础。 从志愿服务看，长春车务段推出多项便民举措。德惠西、公主岭南等站加强爱心服务团队和青年志愿者服务，提供便民手提袋、便携小推车、一次性水杯等用品，更好满足旅客基本需求以及个性化、差异化服务需求。车站还将部分便捷服务由固定点位延伸为流动服务，志愿者主动走近旅客，及时提供帮助。 面向春运后期，长春车务段已继续完善服务安排。扶余北站党支部书记于龙飞表示，当前东北冰雪旅游热度持续，车站将加密设备检查频次、加强环境卫生整治，补充完善免费充电桩、一次性手纸和水杯等便民设施，更好服务出行游客。涉及举措也体现出车务段根据客流变化提升服务的思路。
春运不仅是大规模人口流动，也是对公共服务保障能力的检验。长春车务段将文化活动与精细化管理结合，提升了旅客出行的舒适度与获得感。下一步，如何在保障运输效率的同时持续提升服务品质，仍需铁路部门在实践中完善与探索。