今天就想给大伙说说，在农行济南泺源名泉支行遇到的一件暖心事。话说有位老大爷急急忙忙跑进来，说自己的卡无缘无故被扣了599元，想要查清楚并把钱追回来。这时候内勤主管小刘立马停下手里的活儿，赶过去安抚老人的情绪。她先是带着大爷去了超级柜台，把系统里的交易明细查了个底朝天。结果发现这扣款是在半夜通过微信支付的。为了搞清楚是哪个公司扣的款，小刘又耐心帮大爷翻微信账单，最后锁定是一家保险公司干的。 考虑到大爷对线上操作不太懂，小刘没在查询上止步。她直接掏出自己的手机拨打了保险公司的客服热线，清清楚楚地说明情况，反反复复地跟客服沟通退款的事。经过她一番努力的协调，客服终于答应会在七个工作日内把钱退回来。听到这个消息，大爷脸上的愁容才散去，一边道谢一边说“谢谢你们这么耐心”。 小刘这次帮忙不仅解了客户的急，也把农行员工的专业劲儿都给展现出来了。她后来还说：“客户的事儿就是自己的事儿，特别是老人家，咱们得多上心。”农行济南泺源名泉支行一直坚持“客户至上”的理念，平时就把这些细节抓得特别紧。以后他们还会接着深化服务内涵，给大伙儿提供更贴心、更高效的保障。