温州医科大学附属温州中心医院护理部最近召开了一次交流会，主题是如何通过人文关怀来提升患者的就医体验。时间定在了2026年3月3日下午。这次Meeting由护理部主任徐约丹主持，她还给大家分享了一些现代人文护理的理念。大家觉得她讲得特别好，希望以后还能听到更多类似的分享。 交流会的主题很明确，就是要把服务温度提升上去。因为过去一年里，护理投诉事件频发，大家也意识到沟通不足和共情缺失这些问题比较严重。所以这次会议专门找了几个科室的护士代表来一起讨论一下解决方法。赵晓丹副主任给大家分析了2025年投诉事件的情况，把根源和典型案例都梳理出来了。她觉得沟通技巧不够、服务细节不到位是关键短板。 为了让大家更直观地感受到患者的需求，徐约丹主任把参会人员分成了6组。每个组里都有护士和患者角色扮演，还原投诉场景。大家通过模拟情境来探索有效沟通的方法。这时候大家都积极参与互动，思考也比较深入。 结直肠肛门外科护士李珊珊现场演示了住院欠费提醒标准话术，她表达得很到位。徐约丹主任就给她表扬了一下，并且指出沟通要耐心、有技巧。 骨一科护士毛呈燕和双屿综合外科护士陈如意搭档演绎了术后宣教人文沟通场景。这个场景让大家看到沟通不畅会引发很多误解。大家深刻反思到换位思考和共情能力有多重要。 感染二科护士胡春燕也积极发表自己的见解，分享了灵活化解矛盾的实用思路。大家觉得她讲得很实用，以后遇到类似问题也能借鉴她的经验。 徐约丹主任在会议上强调要以患者为中心，把人文关怀贯穿整个护理过程中。希望大家用更专业、温暖和贴心的服务来提升护理质量和满意度。 这次交流会不仅是一次复盘总结，也是一次理念深化和能力提升的机会。护理部计划把这次会议的成果转化为实际行动，用专业和温暖来优化患者就医体验。推动医院护理工作向高质量、高人文内涵持续发展。2025年和2026年3月3日这两个时间节点也被列入了整个计划当中。