随着春运和暑期出行高峰临近，火车票网络销售引发的消费者投诉有所增加；北京市市场监管部门近期调查发现，部分第三方购票平台存在制造购票焦虑、模糊服务边界等问题。此次约谈的12家平台涉及在线旅游、地图导航、电商等多个领域，其业务量约占全国线上火车票代售份额的80%。
规范火车票网络销售秩序，是保护消费者权益的重要举措，也是促使平台服务回归本质的关键；通过提高信息透明度、规范收费行为、强化承诺兑现，才能真正让出行服务便民利民。在监管部门和社会各界的共同努力下，行业将加快建立诚信经营的长效机制，为公众提供更加安心、便捷、公平的购票体验。