（问题）随着移动支付普及和线上交易增多，电信网络诈骗、非法集资等风险呈现手法隐蔽、传播快、危害面广等特点，社区居民尤其是老年群体、家庭主妇等更容易成为不法分子“精准围猎”的对象。
与此同时，一些居民对征信概念、个人信息保护、正规金融产品识别等基础知识了解不足，遇到可疑情况缺少辨别和处置能力。
基层金融知识供给与群众实际需求之间，仍存在“最后一公里”的落差。
（原因）一方面，诈骗与非法集资常借助熟人社交、短视频平台、即时通讯群等渠道扩散，利用节日促销、投资返利、刷单返现等噱头制造“低门槛高收益”幻象；另一方面，传统宣教方式容易停留在单向告知，难以形成持续触达与情景化记忆。
对银行机构而言，网点服务正从“柜台办理”向“综合服务”转型，如何以更贴近生活的方式融入社区治理、增强金融获得感，成为提升普惠服务质效的重要课题。
（影响）在这一背景下，湘潭农商银行雨湖支行将元宵节民俗活动与金融宣教相结合，于3月3日在白石古莲城小区举办主题沙龙。
活动现场，居民与工作人员共同揉面、包馅、煮汤圆，小朋友积极参与，节日氛围浓厚；猜灯谜环节以互动形式带动更多居民加入，增强邻里交流与社区凝聚力。
更重要的是，银行在活动现场设置金融知识宣传台，通过折页发放、面对面讲解、问答互动等方式，围绕电信网络诈骗识别要点、非法集资常见话术、征信记录维护及个人信息保护等内容进行提示，帮助居民把“抽象风险”转化为“可操作的防范清单”。
这一做法在丰富节日文化供给的同时，将金融风险教育嵌入日常生活场景，提升了宣教的到达率与接受度，也进一步拉近金融机构与社区居民的服务距离。
（对策）记者了解到，下一步该行将持续推进“金融服务进社区”，以银社共建为抓手，探索常态化、分众化、场景化的服务机制：一是面向重点人群建立宣传台账，围绕老年群体防诈、青少年理性消费与反“校园贷”、小微经营者融资与账户安全等主题开展分层宣教；二是联合物业、社区网格等基层力量完善信息共享与风险提示机制，在高发时段、典型案例出现时及时推送提醒；三是将便民服务与风险教育同步推进，通过上门咨询、预约办理、移动服务等方式提升服务可得性，把“防风险”和“办实事”统一到一线触点上。
（前景）业内人士认为，金融服务的竞争力不仅体现在产品供给，更体现在对居民需求的洞察和对基层治理的参与度。
以传统节日为载体开展金融宣教，有助于构建“社区参与—知识普及—行为改善”的闭环，形成可复制、可推广的基层服务样本。
随着普惠金融持续深化、反诈协同机制不断完善，金融机构与社区在公共服务、风险防控、民生保障等方面的联动空间将进一步拓展，推动金融资源更精准、更温暖地进入千家万户。
金融服务的温度,体现在与百姓生活的贴近程度。
湘潭农商银行通过创新服务形式,将金融知识普及融入传统文化活动,既传承了优秀民俗,又提升了公众金融素养,为探索基层金融服务新模式提供了有益借鉴。
这启示我们,金融机构只有真正走进社区、融入群众,才能更好地履行社会责任,在服务民生中实现自身价值。
期待更多金融机构以此为鉴,不断创新服务方式,让金融活水更好地滋润基层沃土,为推动经济社会高质量发展贡献力量。