作为山东省重要的沿海旅游城市，日照市近年来旅游市场持续升温，消费活力不断释放。
2025年全市接待游客总量突破6800万人次，重点景区旺季接待游客量和营业收入分别增长31%和39%。
在游客数量快速增长的背景下，如何有效保障消费权益、优化消费环境成为摆在市场监管部门面前的重要课题。
日照市市场监管部门深刻认识到，旅游消费涉及吃住行游购娱等多个环节，消费纠纷易发多发。
针对这一现状，该部门按照省市场监管局工作部署，坚持问题导向，创新监管理念，建立起从源头防控到末端救济的全链条消费保障体系。
在餐饮服务领域，日照市全面推广阳光菜单和餐前价格确认制度，将菜品价格、分量、配料等信息透明化展示，让消费者明明白白消费，从源头杜绝虚假宣传和价格陷阱。
这一做法有效规范了餐饮市场秩序，减少了因价格不透明引发的消费纠纷。
在市场交易环节，日照市针对海鲜、绿茶等特产商品易出现"缺斤短两"问题的现象，为39家集贸市场和商超配备"惠民公平秤"，为100余家涉旅餐饮店配备"惠民公平砝码"，并配合推广"手机砝码""随身称"等便携式计量工具。
这些措施让消费者可以实时验证商品重量，有效遏制了不诚信计量行为，以诚信计量守护了市场公平秩序。
在网络交易场景，日照市市场监管部门主动适应消费新趋势，探索与美团等主流平台搭建信息直联通道，强化政企协同，将线下的消费保护措施延伸至线上，形成线上线下一体化的监管格局。
针对游客"便利购、放心选、无忧退"的核心诉求，日照市创新推出了多项特色化服务。
在东港区兴业大学城夜市、山海天乔家墩子旅游小镇及东夷小镇等商旅文体融合集聚区，建立消费维权服务站，由管理方和商户共同设立"消费权益保障基金"及服务小组，实行消费纠纷先行赔付制度。
这一创新举措让消费者在遭遇纠纷时能够快速获得赔付，大大提升了消费体验。
日照市在消费维权方面的探索由来已久。
早在1996年，该市就在全国率先推行"不满意就退货"承诺，树立了消费维权的标杆。
近年来，多家大型连锁商超又相继推出"旅游购邮递退""分店购总店退""不好吃就退钱"等多元退换货服务，进一步完善了消费保障机制。
这些创新举措取得了显著成效。
2025年，日照市市场监管领域涉旅投诉数量同比下降27.36%，处置满意率提升8.5个百分点。
全市通过先行赔付快速解决消费纠纷320余起，办理异地异店退换货服务100余次，赔付及退款金额累计20余万元。
这些数据充分说明，日照市的消费保障体系正在有效发挥作用，游客的消费体验得到了明显改善。
展望未来，日照市将深入推进优化消费环境三年行动，聚焦打造多元化放心消费场景，大力培育放心消费示范单元和集聚区。
该市将进一步强化"吃住行游购娱"一体化合规指导，拓展先行赔付适用范围，推动线下无理由退货单位承诺践诺，不断完善消费保障体系。
同时，日照市将继续聚力打造有温度、重诚信、守规范的消费环境，进一步擦亮"放心消费在山东"金字招牌。
放心消费环境既是城市软实力，也是高质量发展的硬支撑。
把“价格透明”“计量公平”“纠纷快处”落到每一次交易细节，才能让游客把信任转化为停留时间和消费意愿。
以制度化、常态化、可复制的治理举措守住公平底线、提升服务品质，日照的探索提示我们：文旅市场越繁荣，越需要以更精细的监管和更便捷的维权，托举起群众对美好消费体验的稳定预期。