问题—— 现金仍是重要支付工具，但在部分场景中，公众对假币风险识别不足、对新版人民币防伪特征了解不够的问题依然存在。
与此同时，个别商户对现金服务保障要求认识不到位，存在拒收现金或变相排斥现金的现象，既扰乱支付秩序，也损害消费者合法权益。
尤其是老年群体、流动摊贩、初入社会学生等人群，面临信息获取渠道有限、风险防范意识相对薄弱等现实情况，容易成为不法分子侵害的重点对象。
原因—— 从外部环境看，支付方式多元化带来便利的同时，部分公众接触现金频次下降，鉴别能力随之弱化；一些经营主体出于找零成本、收款管理等考虑，对现金受理存在误区。
另一方面，假币违法犯罪手法在局部地区呈现隐蔽化特点，常以“找零”“小额交易”等方式实施，增加了识别难度。
加之人民币图样使用管理涉及法律规范，社会公众对相关红线边界不够清晰，容易在广告、文创、网络传播等场景中出现不合规风险。
影响—— 假币流通不仅造成直接财产损失，还会引发交易纠纷，降低社会交易信任度，影响市场活力和消费体验。
拒收现金等行为则触碰公共服务底线，不利于保障特殊群体支付权利，影响普惠金融与便民服务成效。
对金融机构而言，提升公众金融素养、维护人民币信誉与流通秩序，是履行消费者权益保护要求、夯实金融安全基础的重要内容。
对策—— 围绕上述问题，中信银行南昌分行在“3·15”节点组织开展反假货币专项宣传，突出“看得懂、学得会、用得上”的导向，在网点厅堂与社会场景同步发力。
一是强化网点阵地宣教。
该分行辖内各营业网点通过电子显示屏滚动提示反假要点，设立咨询台、摆放宣传资料，由工作人员结合实物与图示讲解新版人民币的水印、安全线、光变油墨等主要防伪特征，并向到访客户演示“一看、二摸、三听、四测”等常用辨别方法，帮助公众形成可操作的识别习惯。
网点厅堂电视同步循环播放防伪特征宣传内容，提升覆盖面与到达率。
二是突出重点人群精准普及。
针对老年人群体，该分行组织人员走进社区，联合基层组织开展讲座与面对面答疑，结合常见诈骗与假币流通情境进行提示，强调“陌生人找零要谨慎、疑似假币应及时交由银行或警方处理”等实用要点。
对商户和摊主等现金使用频繁人群，宣传小分队深入商圈、集贸市场设置展台或上门走访，围绕收款验钞、找零管理、疑币处置流程等内容进行讲解，降低经营环节“被动接收”的风险。
面向高校学生群体，活动结合校园消费与兼职交易场景，除讲解防伪知识外，还提示人民币图样使用的合规要求与法律风险，引导依法依规使用人民币图样，避免因不了解规定而误触红线。
三是把反假与现金服务保障同步推进。
宣传内容同时涵盖整治拒收现金要求，提示经营主体依法保障消费者现金支付权利，倡导在提升收款效率的同时，为不同群体保留必要的现金服务选择，推动形成更加包容、便利的支付环境。
前景—— 业内人士认为，反假货币与现金服务保障是一项需要长期坚持的基础工作，既要在重点时点集中发力，更要在日常服务中常态化嵌入。
下一步，可在持续线下宣教的基础上，进一步加强与社区、商圈、学校等单位的联动，丰富案例化、场景化宣教形式；同时推动网点员工反假技能与合规意识持续提升，完善疑似假币处置与客户提示机制，以更高质量的金融服务维护人民币信誉、守护群众“钱袋子”。
金融安全关乎每个消费者的切身利益。
中信银行南昌分行的反假货币宣传活动，不仅是履行金融机构的社会责任，更是推动金融消费者教育的具体实践。
在现金仍然是重要支付手段的当下，让更多人掌握防伪知识、提升风险意识，是构建安全、有序金融生态的必要基础。
这种扎根基层、面向大众的金融知识普及工作，值得金融行业进一步推广和深化。