消费升级和经济高质量发展的大背景下，湖北省市场监管系统交出了一份扎实的成绩单。最新数据显示，2025年全省通过12315平台处理消费者投诉举报75.5万件，同比增加8.2%。另外，随着监管效能提升，平均处理周期由13.4天缩短至11.6天，达到近三年最好水平。 此成绩得益于湖北构建的“智慧+协同”监管格局。针对文娱演出、通信服务等投诉高发领域，市场监管部门依托智慧消保平台开展精准监测与处置，推动涉及的领域投诉量同比下降20%。特别是在线小额消费争议快速处理机制落地后，超过六成纠纷可在72小时内闭环解决，相比传统流程效率提升近五倍。 在制度创新上，湖北更完善“三调联动”体系，整合人民调解、行政调解与司法调解资源，组建由201名法律专家组成的社会调解员队伍。通过“线上和解”平台办理纠纷1.9万件，占总量15%，在降低行政成本的同时，也提升了群众的获得感和满意度。 安全监管仍是消费环境建设的关键支撑。全省严格落实“四个最严”要求，对食品、药品等重点领域开展全覆盖检查，全年未发生重大质量安全事故。在零售、餐饮等行业培育2.3万家放心消费示范单位，180个商圈景区通过标准化验收，“七天无理由退货”承诺商户超过1万家，形成可推广的诚信经营样本。 值得关注的是，“荆楚放心礼”品质提升行动带动地标商品抽检合格率达到98.6%，较实施前提高2.3个百分点。认证检测科普活动覆盖50万人次以上，消费者识别与选择能力进一步增强。多项举措叠加发力，推动湖北消费者满意度指数位居中部省份前列。
放心消费环境建设是一项需要持续推进的系统工程，既考验治理能力，也检验制度供给的精细程度。以更快的响应、更顺畅的调处机制、更严格的底线监管，让消费者权益“看得见、能兑现”，才能把消费潜力更有效转化为发展动力。湖北以机制创新和综合施策优化消费环境的实践表明，只有把民生关切放在突出位置，把规则和诚信融入市场运行各环节，才能让“放心”成为可感可及的日常体验，并深入形成高质量发展的良性循环。