打破职场中的“有色眼镜”，需要高效沟通的三个步骤。很多刚入职场的人都以为沟通会像电视剧里那样顺利，可现实往往残酷得多。无论是基层员工还是管理者，良好的沟通都是基础中的基础。 沟通失灵的第一步是承认“信息衰减”。信息从发送者传到接收者的过程中，100%的内容到了对方那里可能只剩下20%。接受这个事实就能减少愤怒和自我怀疑。 个体差异、外部干扰和内部干扰就像灰尘一样覆盖在信息通道上，让原本清晰的信息变得模糊。 五种隐形眼镜悄悄地扭曲了我们的认知。偏见让我们对一类人下结论，比如“公务员都懒”，而这样的标签直接关闭了接收新信息的大门。以偏概全也很常见，比如抖音评论中“纹身=不良少年”。只听半句话也容易出问题，比如A说报告7月1日交，B以为还有一天时间，结果6月30日A追问时才发现误解。投射则是把自己的情绪强加给别人，“我想什么，别人就一定想什么”。情境认知模式还会让人对同一件事有不同的解读。 要把“有色眼镜”摘下来，第一步是承认自己可能戴着滤镜。第二步是觉察自己的行为模式，比如父母对老板的评价影响了你对上司的看法。第三步是使用提问、反馈和倾听这三件工具来升级沟通工具箱。提问可以用开放式问题来获取更多细节；反馈可以随时确认对方的理解是否正确；倾听则需要先放下成见，再表达自己的观点。 沟通没有魔法按钮，但是可以持续升级。我们无法彻底摘掉“有色眼镜”，但是可以训练自己更频繁地擦拭镜片。下一讲我们会详细讲解“如何提问”，帮你把沟通变成顺滑协作。