随着经济社会发展，纳税人对税务服务的便捷度和效率提出了更高期待。传统线下办税往往周期较长、来回奔波——尤其对异地纳税人来说——办理涉税业务更容易耗费时间和精力。针对该痛点，西宁经济开发区税务部门以数字化转型为抓手，推进税务服务方式创新。 生物园区税务分局在深化“高效办成一件事”改革中，打破地域限制，搭建征纳互动服务平台，实现社保缴费、个人所得税查询等高频事项全国通办。纳税人无论身在何处，只需登录全国统一规范电子税务局，即可在线办理异地业务，减少“多头跑、折返跑”。 近日的一则案例表明了该模式的实际效果。现居北京的梁女士因工作需要开具个人所得税纳税记录，发现2019年1月以前的完税证明无法在个人所得税APP上开具。她通过征纳互动服务平台联系西宁税务部门，税务干部核实后，为其打印并上传2013年至2018年的个人所得税完税证明，整个过程用时17分钟，让纳税人切实感受到“一次不用跑”的便利。 数据显示，征纳互动服务平台上线以来，生物园区税务分局共受理三方互动404次、跨省互动16次。以往可能需要数天奔波、跨越千里的涉税业务，如今通过线上协作即可完成，不仅提升了办事效率，也有效节省了纳税人的时间和精力。 为继续拓展服务功能，税务部门依托音视频交互、文件上传、跨区通办、留言预约等线上方式，持续完善征纳互动服务平台。目前已形成“热线+云厅”双轨并行的服务体系，可办理业务覆盖日常业务的90%，绝大多数涉税涉费事项无需前往办税服务厅，通过热线或征纳互动服务平台即可办理，便于纳税人按需选择办理渠道。 随着服务平台接听率不断提升，线下进厅办理率同比下降，越来越多的纳税人缴费人选择网上办、掌上办，数字化办税正逐步成为主流。从线下排队到“最多跑一次”，再到如今的“一次不用跑”，服务升级带来了更便捷的办税体验。 自2025年4月1日“热线+云厅”双轨运行以来，生物园区税务分局征纳互动服务平台累计服务12892次，显示出该模式的稳定运行成效。平台通过“办问协同、办审一体、一站办结”的服务机制，提供政策咨询、远程帮办、诉求响应等一站式税费服务，让纳税人足不出户即可获得更及时的服务支持。
西宁税务的实践表明，数字技术与制度创新合力推进，能够提高政务服务的可及性与效率，“让数据多跑路、群众少跑腿”从理念走向常态。该改革既提升了治理效能，也说明了政府部门优化服务、转变职能的持续努力，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供了可借鉴的实践经验。