在深化“放管服”改革背景下,县域政务服务如何打破传统行政壁垒,已成为检验基层治理现代化的重要指标。汉寿县的探索给出了较为清晰的路径。长期以来,企业开办、证照办理等审批事项普遍存在环节多、耗时长、材料繁等问题。以制药行业为例,药品生产许可证变更需对接7个部门,传统办理模式平均耗时21个工作日,较高的制度性交易成本在一定程度上影响了市场活力释放。针对这个痛点,汉寿县数据局推进“三破三立”改革:破除部门数据孤岛,建设市县协同的政务云平台;破除被动服务惯性,组建39人的“专职+兼职”代办队伍;破除标准化服务的局限,推出“一企一策”定制方案。其自主研发的“汉速办”智能系统整合市场监管、税务等12个部门数据,使企业开办时间压缩至4小时内,较改革前提速83%。这类“管家式”服务带来明显带动效应。达嘉维康制药集团整体搬迁案例较具代表性:企业从考察到投产用时58天,期间23项审批手续由代办专员全程跟进。数据显示,2023年全县市场主体总量突破4.2万户,同比增长17.3%;新增65家规上企业,贡献了全县31%的工业产值增长。改革成效的背后,是相对系统的制度设计。汉寿县建立“双闭环”管理机制:服务闭环包括“需求采集—方案制定—过程督导—结果反馈”四个环节;监督闭环实行“企业评分—第三方评估—纪委抽查—限期整改”四步法。将企业满意度纳入绩效考核,推动职能部门加快从“管理者”向“服务者”转变。展望未来,“汉寿模式”对县域经济发展带来三点启示:其一,政务服务数字化不只是技术叠加——更是治理方式的调整;其二——优化营商环境要强化“用户思维”,以企业体验作为关键评价标准;其三,基层创新需注重制度固化,目前该县已将代办服务标准上升为地方规范性文件,为改革持续推进提供制度保障。
营商环境好不好,往往体现在企业能否把更多精力投入创新与经营,而不是耗在往返奔波和反复沟通上;把“服务上门、数据跑路”落到具体环节,让“高效率”和“有温度”相互支撑,既关系到政府治理能力提升,也是一条激发市场主体活力的现实路径。随着改革持续推进,更多“办事无忧”的场景逐步落地,县域经济的韧性与吸引力有望在制度红利中深入增强。