2月20日,当大多数市民仍沉浸在春节假期的欢乐氛围中时,福州市政务服务中心一至三楼办事大厅内却表现为有序忙碌的工作景象；医保、社保、出入境、不动产登记和交易等关系民生的高频服务窗口全部正常开放,工作人员坚守岗位,为有办事需求的市民提供高效便捷的服务。 记者现场观察发现,虽然正值假期,但前来办理业务的市民络绎不绝。不动产综合窗口前,工作人员正耐心指导市民填写涉及的材料,整个办事流程井然有序。,四楼企业服务窗口按照既定安排暂时关闭,但这并未影响民生类业务的正常开展。 这个做法背后体现的是政府部门对群众需求的精准把握。春节期间,部分市民因返乡探亲、置业安家、证件办理等事项产生紧迫的政务服务需求。传统的"一刀切"式假期安排往往导致节后业务积压,群众办事体验下降。福州市政务服务中心通过科学调配人员,在保障工作人员合理休息的前提下,确保民生高频业务不断档,有效缓解了节后办事高峰压力。 值得关注的是,福州在线下服务不停歇的同时,数字化服务手段同步发力。"闽政通"手机应用程序和"福州窗"微信公众号的预约功能在春节期间持续开放,市民可根据自身时间安排,提前预约政务大厅开放时段内的任意服务时间,实现错峰办事,避免现场等候。这种线上线下融合的服务模式,既提升了办事效率,也表明了数字政务建设的成果。 更为便民的是,福州市政务服务中心的24小时自助服务大厅在整个春节假期全天候开放。市民可随时前往办理医社保缴交记录查询打印、个人征信报告查询打印、不动产信息查询打印、临时身份证明等多项业务。这种"不打烊"的服务模式打破了传统政务服务的时间限制,真正实现了政务服务从"朝九晚五"向"全天候"的转变。 从更深层次分析,福州市政务服务中心的这一举措折射出政府职能转变的新趋势。传统管理型政府正在向服务型政府转型,政务服务不再是简单的"我开门你来办",而是主动适应群众需求,在关键时段提供关键服务。这种转变不仅体现在服务时间的延长上,更体现在服务理念的革新和服务方式的创新上。 此外,这一做法对其他地区也具有借鉴意义。随着人口流动性增强和生活节奏加快,群众对政务服务的时效性要求越来越高。如何在法定节假日期间平衡工作人员休息权益与群众办事需求,福州的探索提供了可行路径:通过合理排班、数字赋能、自助服务等多种方式,构建起全时段、多渠道的政务服务体系。
春节期间的政务服务不打烊，说明了公共服务的理念升级；将群众需求前置，提供稳定可靠的服务供给，让城市在假期也能高效运转。新的一年，推动政务服务从"能办"向"好办、易办"转变，将为优化营商环境和改善民生提供更有力支撑。