入冬以来，哈尔滨冰雪旅游热度持续攀升，哈尔滨冰雪大世界等景区成为外地游客集中打卡的热门目的地。客流增长带动餐饮、住宿、交通、文创等消费快速增加，也让“通信+支付+出行”等高频场景更加集中。此外，电信网络诈骗常借助信息不对称和时间紧迫感，游客临时购票、扫码支付、网约车联系、酒店退改、行程变更等环节伺机而动，给财产安全和出行体验带来风险。问题在于，旅游旺季人群流动性强、停留时间短，一些游客对当地服务流程不熟悉，对所谓“官方通知”的辨别不足，容易被“客服退费”“航班改签”“门票补贴”“低价拼团”“扫码领礼”等话术诱导。部分诈骗分子还会利用境外来电、虚拟号码、高频骚扰等方式提高触达率，再通过短信链接、二维码、屏幕共享等手段实施资金转移。对景区一线工作人员而言，面对游客的咨询与求助，也需要更明确的识别要点和处置指引，避免在协助过程中被利用。造成风险上升的原因，一上于冰雪旅游热带来“高客流、高交易、高咨询”的叠加，诈骗链条更容易在短时间内锁定目标；另一上，诈骗手段更新快、伪装强，常以“看起来像官方”的名义出现，再叠加游客赶行程、怕耽误的心理，更容易诱发冲动操作。此外，跨区域出行带来号码归属地、来电提示、语言口音等差异，也可能让部分人对异常信号不够敏感。其影响不止于个人财产损失，还可能干扰正常旅游秩序，增加景区及涉及的服务单位的投诉处置压力，影响城市口碑与消费信心。对正在打造冰雪旅游目的地的城市而言，安全、便捷、可信的消费环境是提升满意度和回头率的重要基础，反诈工作需要与旅游服务同步推进、与场景需求同向发力。基于上述判断，哈尔滨移动市场经营部联合松北分公司将反诈宣传前移至旅游一线，在哈尔滨冰雪大世界园区门前客流集中区域设置反诈宣传服务点，组织人员通过发放资料、互动讲解、现场答疑等方式，围绕近期高发的电信网络诈骗类型、识别要点和应对方法进行普及。针对游客最关注、也最容易受骗的环节，宣传人员重点提示：涉及转账汇款、短信链接、扫码授权、提供验证码等操作务必谨慎；遇到自称“客服”“工作人员”的来电或信息，应通过正规渠道核验，做到不轻信、不透露、不操作、不转账。在强化宣传的同时，活动突出“反诈+服务”的结合，以技术手段补充防线。工作人员介绍并指导用户按需开通“国际及港澳台来话防护”“高频骚扰电话拦截”等安全功能，减少可疑来电触达，降低“接触—诱导—转账”的风险。相比单纯口头提醒，这类功能更适合旅游期间信息量大、注意力分散的特点，有助于把防护从事后处置前移到事前过滤。从现场反馈看，宣传活动面向景区门前流动人群开展，参与度较高。不少游客表示，在游玩之余获得了更直观的防骗提示和操作指导，对陌生来电、异常短信和可疑链接的辨识能力有所提升，也感受到城市公共服务的细致与用心。对园区工作人员而言，集中学习与现场交流也有助于形成统一的风险认知，在面对游客咨询时能提供更规范的提醒与引导。面向未来，随着冰雪旅游热度延续、跨省跨境出行增多，反诈工作还需更常态化、精细化、场景化：一是持续把宣传触点嵌入“购票—入园—交通—住宿—消费”全链条，形成多点提示与闭环引导；二是强化企业、景区与有关部门协同联动，完善风险线索的快速处置与宣教协作机制；三是推动技术防护与用户教育并行，既提升拦截能力，也提升识别能力，让安全服务与旅游体验相互促进。
电信网络诈骗防范是一项长期工作，需要政府部门、企业、社会组织和公众共同参与；哈尔滨移动公司将反诈宣传前移至旅游一线，不仅有助于提升游客的防骗意识和财产安全保障，也说明了企业在公共服务中的主动担当。下一步，企业可继续把反诈措施与服务体验结合起来，在维护消费者权益的同时，助力营造更安全、有序的旅游消费环境。