在金融数字化转型提速的背景下，消费者权益保护出现新的难点；随着金融产品和服务加速线上化，老年群体的数字鸿沟、新业态从业者的职业风险、网络金融诈骗等问题更为突出。国家金融监督管理总局数据显示，2025年互联网渠道涉及的金融投诉占比已达63%，“代理退保”“高收益理财骗局”等新型风险增长明显。上述变化既说明了金融科技推动服务模式重塑，也暴露出部分人群金融知识和风险识别能力不足的问题。尤其在人口老龄化加深、灵活就业扩大的阶段，传统服务供给与多样化需求之间的匹配度不足。
金融消费者权益保护既是金融机构的法定职责，也是行业可持续发展的基础。从技术赋能到精准服务、从风险提示到渠道合规，众安保险此次活动说明了将消保要求嵌入经营全链条的尝试。消费者权益保护不应只停留在集中宣传期，更需要融入日常运营，形成常态化机制。只有把消保工作落实为企业的长期自觉，才能在数字金融快速演进的环境中，为公众权益提供更稳固的保障。