问题—— 近日，有媒体称，市民邱先生通过12345市民服务热线反映小区楼顶疑似违法搭建后，其个人信息被泄露给被投诉人并引发纠纷；大场镇通报的核查结果显示，涉事工单源于2026年2月24日邱先生对“环镇北路699弄乾泽园小区某楼楼顶疑似违法搭建”的投诉。工单随后派至镇综合行政执法队主办、物业公司协办。后续沟通中，物业有关人员将包含投诉人姓名、联系方式等信息的工单内容以截图形式发送给被投诉人，导致投诉信息外泄。
这起因违建投诉引发的信息泄露事件，表面是个别工作人员失职，深层反映的是基层治理中信息管理规范仍有短板。保护举报人、投诉人的个人信息，不仅是法律要求，也是保障公众参与社会治理的前提。制度建设不应止于事后追责，更要强调事前预防和全过程管控。让每一位依法维权的市民都能获得明确、可感的安全保障，基层治理的公信力才能真正建立并稳固。