铁路职工暖心相助 八旬老人迷途得归——玉林车务段员工用心化解乘客困境彰显服务温度

2月3日20时38分，国铁南宁局玉林车务段陆川站发生了一起暖心的救助事件。客运员黄强在组织旅客出站时，发现一位老年旅客多次刷身份证无法通过闸机。经人工检票通道核查，老人持有的T8725次列车车票显示乘车区间为来宾至玉林，但他已经坐过站到了陆川。

一趟旅途的意外坐过站，反映的是公共服务对最需要帮助的人的响应速度和服务水平。把老人安全送回家，不仅是一次应急处置，更是对风险意识、协同治理和服务温度的实践检验。让规则更清晰、让流程更可依、让关怀更可触，才能在人流中守住每一位旅客的平安抵达。