问题——节日叠加带来客流高峰压力；元宵节期间，探亲流、返程流与短途出行交织。广州南站作为全国客流量最大的高铁站之一，2026年春运预计到发旅客2135万人次，日均超53万人次,单日峰值达79万人次。密集的客流、复杂的换乘、多元的乘客构成，使问询指引、票务协助、重点旅客照护、突发状况处置等需求集中爆发，考验车站的综合保障和现场服务能力。
当万家灯火点亮元宵团圆夜时，广州南站的绿色马甲仍穿梭在川流不息的人潮中；这些年轻人用专业技能服务旅客的故事告诉我们：现代交通治理既需要硬件升级，更需要服务创新。在建设交通强国的征程上，每一份坚守都在编织着时代图景。