2月11日，北京市消费者协会对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈。消费者协会指出该公司服务协议中的条款涉嫌存在不公平现象，损害了消费者的权益。这次约谈还要求公司进行全面自查并限期整改。针对此事，华住会方面在2月12日做出回应。记者曲筱艺在新京报贝壳财经报道了这一消息。华住会表示高度重视并接受北京市消费者协会的监督指导，始终把保障消费者权益放在首位。 为了回应这次约谈，华住会立即启动了对相关用户协议的全面自查和整改工作，同时调整仲裁管辖规定。华住会还承诺将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。 值得一提的是，在这次事件中，北京市消费者协会明确指出华住会会员服务协议中存在排除、限制消费者主要权利的情况。给用户带来了损害。 这次整改涉及多个方面：首先是调整仲裁管辖规定；其次是启动对相关用户协议的全面自查和整改；第三是承诺优化健全用户意见征集机制；最后是定期公布会员权益保障情况。 通过这次整改工作，华住会希望给消费者提供更好的服务体验。他们将尽力保护会员的合法权益，并为消费者创造更好的消费环境。