在临河区综治中心，一起困扰当事人一年多的货款纠纷最终得到妥善化解；事后，当事人多次提到一个名字——庄玉柱。作为一名在公安战线工作41年的老干警、老党员，他用一件件具体工作回应群众诉求，也在岗位变化中完成了从执法办案到人民调解的转身。2018年，庄玉柱从公安岗位转至临河区综治中心担任调解员。长期基层经验让他更能抓住矛盾症结，也让他形成了清晰的工作判断：调解不仅要讲法理，更要重视情绪疏导与信任建立，这也成为他推进工作的关键思路。 综治中心受理的信访案件多为时间跨度长、矛盾积累深、牵涉面广的复杂纠纷。面对这些难题，庄玉柱主动承接，运用法律、心理与情理相结合的方法，重点攻坚重大复杂的A类信访案件。在化解“范某某二十年信访案”时，他沉下心梳理多年形成的文书资料，逐条核对、反复比对，最终锁定核心矛盾：因面积争议导致一项经济适用房承诺长期未落实，并以此为突破口推动问题解决。 作为国家二级心理咨询师，庄玉柱把心理疏导作为调解工作的基础环节。他认为，不少信访当事人长期处于焦虑、对抗情绪中，若情绪不稳，沟通难以展开。他坚持“先处理好心情，再解决事情”，通过专业疏导帮助当事人缓解对立情绪，逐步建立信任，为后续协商创造条件。 在调解原则上，庄玉柱坚持“不护短、不遮丑、不姑息、不回避”，也不以“花钱买平安”草草了事。他通过面对面沟通，帮助当事人厘清法律关系，讲明诉求可能面临的法律风险与现实取舍，引导当事人在合情、合理、合规、合法的范围内寻找可行方案，力求实现“事了、理顺、心安”。 8年来，庄玉柱累计接待当事人1.5万余人次，办理涉企涉民生案件5000余件，成功化解A类重大信访案件8起。数字背后，是他对一线调解工作的长期投入，也是一次次沟通、一次次释法、一次次协调所积累的结果。许多家庭在矛盾化解后重回正常生活，调解也在实际效果中实现了法律效果与社会效果的统一。 2024年退休后，庄玉柱仍选择留在调解一线。他把“厘不清事实依据、厘不准政策法律、厘不准性格心理，绝不休息收兵”作为自我要求，让不少当事人感受到：这位“庄调解员”是在真正帮他们找办法、解难题。他用持续的行动兑现了“余热未尽献，老骥不偷闲”的承诺。
在基层治理一线，许许多多像庄玉柱这样的调解员，用专业与耐心织密矛盾化解的防线。他们扎根社区、贴近群众，把问题解决在前端，把风险化解在萌芽。当更多纠纷能够化于未发、止于未诉，我们看到的不只是一个个案例的落地，更是依法治理、依靠群众解决问题的现实路径在不断延伸。