最近，淄博经济开发区搞了个挺有意思的新动作。 说他们准备1月7日开通一条新的政务热线，由工委委员张彬直接接听，号码是5112345。 这个做法主要是为了把政府和市民的沟通渠道搞通，好帮老百姓解决那些急难愁盼的事儿。 国务院之前也发文件说过要深化改革，把政务服务往基层送，淄博这次行动就正好把上级的政策落实到了实处。 其实，基层政务服务的效率一直是大家关心的重点。 老百姓办事的时候，经常会遇到渠道不通、反馈慢、解决时间长的问题。 怎么缩短政府和老百姓之间的距离呢？这次淄博设立的这个领导干部专线接访机制，就是想试试能不能在这个问题上有点突破。 很多人担心，领导干部真的能直接打电话来解决问题吗？其实吧，张彬接电话主要是为了听大家的声音，给问题找个源头解决办法。 只要有了这套机制，问题就不太容易被压下去了。 这对政府公信力肯定是有好处的，对企业和市民来说也能感受到更多的公平和效率。 以后大家有什么诉求，能直接说出来了。 除了当天接电话之外，淄博那边还搞了个规矩：限定受理范围，只解决咨询、求助、投诉这一类的事；接完电话后还要回访；打电话的人也要说实话。 这样一来就形成了一个闭环管理。 以后这种模式说不定还能升级一下。 不光是为了解决一个个的个案，还要用热线的数据来分析大家的关注点在哪里，提前预防风险隐患。 这种从被动响应变成主动治理的做法应该挺不错。 以后要是能把接访情况和办结率公开出来让大家看一眼，监督一下政府的工作效果也挺好。 毕竟一条热线就能把民心和政情连起来。 这次实践说明政务服务创新就是要把身子俯下来听群众说话，实实在在地帮大家解决问题。 只要心里装着群众的满意度去做事，就能把社会治理的基础打得更牢一些。