最近，湖南蓝山县委书记邓群因为在自己的个人抖音账号上一个个回复网友留言，甚至深夜处理路灯不亮和公路破损等琐事而走红。这个事一下子吸引了大家的眼球，邓群的粉丝数暴涨数万。很多人都没有见过领导干部把自己的社交账号变成“民情留言板”，并且能够有问必答，解决问题迅速。网友调侃说这个评论区比市长信箱还要好用。其实，邓群的做法直接把传统政务服务渠道繁琐的流程给折叠了。邓群亲自督办一些民生问题，拉近了干群之间的距离。事情传开来之后，当地还有一些干部也开始在评论区里回应民众的问题。这种让大家围观领导干部做事的方式也展现了一种担当。 虽然很多人都在为邓群的行为点赞，但是也有必要冷静下来想一想这个模式能否持续下去。毕竟一个人的精力是有限的，邓群要管的事情很多。要是留言数量变大了，她一个人挨个回复能持续吗？而且如果有些问题没有及时解决好，会不会让民众失望呢？ 另外一个问题是这种高度依赖县委书记亲自督办的治理方式虽然高效但也有脆弱性。如果换一个不爱刷抖音的领导怎么办？或者有时候书记没看到呢？老百姓会不会觉得路断了呢？ 我觉得更应该期待的是把这种模式沉淀为制度吸纳民意的机制。也就是说即使没有书记盯着也能解决问题。 还有网络平台公共讨论属性带来了一些隐忧。评论区里信息复杂，有些问题可能需要多部门协调才能解决。如果事情复杂处理时间长了会不会产生误解甚至舆情呢？ 总结一下，邓群能走红是因为大家看到了她把老百姓的事当事的诚意。我们为她鼓掌是因为希望这不是一个“网红”现象而是一种标配。 最后想说的是我并不要求每个书记都开抖音当客服而是希望这种高效互动融入到每一个政务服务窗口中去。只有当找正规渠道都能快速解决问题的时候这份为民服务的初心才算真正落地了。