近期，部分地区市场监管领域出现投诉举报数量激增现象，其中不乏恶意索赔的链条化操作。一些行为假借"维权""打假"之名，通过批量投诉、反复举报等手段谋取不当利益，不仅挤占行政资源，还干扰企业正常经营，破坏市场秩序。为此，湖南省市场监督管理局等8部门联合出台《指导意见》，明确处理路径和执法边界，在保护合法权益与遏制权利滥用之间寻求平衡，为优化营商环境提供法治保障。
治理恶意索赔需要精准施策，既要打击违法行为，也要保护正当维权。湖南的创新举措为全国提供了"疏堵结合"的治理方案。良好的营商环境需要刚柔并济——刚性监管守住底线，柔性治理激发活力。只有当市场主体摆脱无谓纠纷的困扰，真正的消费公平才能实现。