近日，有网友反映在京东洗衣平台下单洗衣，结果取回衣服时发现衣服损坏严重。其中一位网友声称自己价值2322元的衣服因洗涤不当造成扣子掉漆、磨损，还有布料裂口。京东方面愿意赔付115元，但该网友对此方案感到难以接受。另一位网友则表示，自己500元的羽绒服被京东洗坏，印花部分脱落。 吴女士告诉九派新闻记者，她在3月12日向该平台反映情况。她是通过会员积分兑换洗衣券来清洗她于2023年12月购买的羽绒服的。虽然价格优惠且有上门取送服务，但她却发现这件价值980元的羽绒服外表涂料遭到损毁，保温涂层损坏还有破洞和羽绒结块的情况。吴女士表示，在协商初期京东愿意赔付20元，但经过12345协调后对方给出590元的方案。她并不满意这个赔偿金额。 吴女士还表示，她从前也使用过京东洗衣服务，但从未遇到衣物损坏的情况。这次事件让她对该平台失去信心，决定不再使用该服务。 对于衣物损坏的原因，京东方表示可能是机器、清洁剂或特殊材质引起的问题。他们会对工厂清洗等服务进行改善。 湖北赋兮律师事务所肖应欢律师向九派新闻介绍说，消费者与京东构成服务合同关系。他指出根据《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定：对于非保价服务的衣物因经营者责任造成损坏、丢失的情况下，应根据购衣凭证标注的购物时间和价格实行折价赔偿。 具体来看，所购衣物超过半年年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增但最高不超过70%。购买时间不超过三个月按95%额度赔偿，不超过半年按90%额度赔偿。 以吴女士为例，她的羽绒服购买时间是2023年12月，送洗时已超过两年时间。根据规定折旧率可能高达40%。 律师还提醒消费者保留相关证据如订单截图、购买凭证、受损衣服照片视频以及与平台沟通记录等作为证据来维护自身权益。 如后续协商不成，消费者可向法院提起诉讼或者向市场监管局举报。