问题:随着冰雪旅游持续升温,滑雪场等冬季旅游场景成为人群高度集聚区。
铧子山滑雪场雪道纵横、林地交错、气温偏低,游客在高速滑行、初学体验、亲子嬉雪等环节中,易出现碰撞擦伤、迷途误入林区、违规滑野雪等风险;同时,雪具租赁、排队等候、行进拥挤等因素,也可能引发纠纷与秩序问题。
如何在保障“玩得尽兴”的同时确保“玩得安全”,成为冰雪旅游高峰期治理的现实考题。
原因:一是环境与地形带来的天然挑战。
滑雪场多位于山地林缘,雪道与林区边界复杂,能见度、路面摩擦系数随天气变化而波动,增加了巡护难度与救援时间成本。
二是客流结构多元、风险点分散。
新手游客比例上升,对雪道分级、速度控制、防护设施使用的认知不足,轻微摩擦和误操作更易发生。
三是高峰期“人、车、设备”运行强度加大,雪道护栏、魔毯等设施长时间运转,叠加用火用电、消防通道占用等问题,若排查不细、处置不快,易形成安全隐患。
四是旅游消费场景中纠纷具有突发性、情绪化特征,一旦处理不及时,容易影响游客体验并产生舆情风险。
影响:安全秩序既关系到游客生命财产安全,也关系到地方冰雪品牌的口碑与可持续发展。
对景区而言,秩序稳定意味着运营效率提升、服务质量可控;对地方文旅产业而言,安全是吸引回头客与外地客的核心竞争力之一。
尤其在冰雪经济加速释放、区域旅游目的地竞争加剧的背景下,“安全感”正在成为游客选择的重要指标,安全治理能力越扎实,产业发展韧性就越强。
对策:围绕上述风险点,通河县公安局以“警景融合”为抓手,把警力布置、科技手段与服务保障贯通起来,推动安全防控从“被动处置”向“前端预防”延伸。
一是强化立体化巡防,提升发现与处置速度。
针对雪道分布广、边界区域隐蔽的特点,探索构建“车巡+步巡+无人机巡”的联动模式:地面警力在初级雪道、亲子嬉雪区等人员密集区域定点值守并轮换巡逻,形成可视化的安全存在;空中巡航对偏远雪道、林区边缘开展巡查,通过远程喊话及时劝阻违规行为,减少误入危险区域的可能。
警灯常亮、巡逻常在,让游客在关键位置“看得见、找得到、靠得住”。
二是坚持隐患排查“零容忍”,把风险关口前移。
围绕防护栏、雪道边界提示、魔毯等关键设施,以及用火用电、消防通道等重点环节,组织拉网式检查,建立台账、明确责任、限期整改,形成闭环管理。
同时结合客流变化规律,提前研判高峰时段与易拥堵点位,协助景区优化入口分流标识与人流疏导方案,降低拥堵、踩踏等聚集性风险发生概率。
通过“排查在前、整改在先”,把隐患消除在萌芽状态。
三是前置便民服务,增强现场治理的温度与效率。
将服务窗口搬到游客身边,在核心区域设置执勤岗,提供失物查找、人员寻回、纠纷调解等即时帮助。
面对雪具租赁、碰撞擦伤等引发的矛盾,采取“情绪降温+法理疏导”的方式,先稳住情绪、再明晰责任,推动小纠纷就地化解,避免矛盾升级。
针对低温环境下易发的受伤、滞留等情况,巡逻车辆配备急救用品与保暖物资,尽可能实现“第一时间发现、第一时间救助、第一时间转运”,把应急处置的时间窗口抢在前面。
前景:从冰雪旅游治理实践看,安全与体验并非对立,而是相互成就。
随着冰雪项目持续扩容、游客规模不断增长,景区安全治理需要进一步向精细化、智能化、协同化迈进。
一方面,应推动警务、景区运营、医疗救援、交通管理等力量形成更顺畅的联动机制,完善高峰时段应急预案与快速响应链条;另一方面,可结合游客结构变化,加强安全提示、雪道分级引导与文明滑行宣传,把风险教育融入购票、租赁、入场、上道等全流程,提升公众自我防护能力。
通过制度化、常态化治理,把“平安”转化为冰雪旅游的长期竞争力。
从人防到技防,从管控到服务,通河公安的实践印证了“安全是旅游生命线”的深刻内涵。
在冰雪经济蓬勃发展的当下,如何以更科学的治理平衡安全与体验,仍需各地在实践中探索答案。
这片银装素裹的天地里,“警察蓝”勾勒出的不仅是安全底线,更是一座城市对八方宾客的温暖承诺。