新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区二道桥街道固原巷社区，住着汉、维吾尔、回、哈萨克等14个民族的4200多人，其中少数民族占了九成多。为了解决居民需求多样、矛盾调解难等问题，社区想出了一个新点子——“凯丽说事点”。“凯丽”在维吾尔语里是“善良的心”，这个平台把收集民情、化解矛盾、宣传政策这些事都给整合了起来。社区组建了130人的志愿调解队伍，每周还会跟居民谈心。这下好了，小事不出网格，大事也不出社区，处理问题既快又准。除了处理纠纷，社区还针对老旧小区改造和公共空间优化等老百姓的烦心事动了脑筋。他们通过“居民点单、社区派单、党员接单”的方式，帮着修座椅、修缮便民设施。 为了让各族居民亲如一家，社区还组织退休老人去南北疆参观交流。大家亲眼看到发展变化，心里的距离拉近了不少。这种做法不光解决了实际问题，还把民族团结的理念变成了每天的行动。展望未来，这样既精细又贴心的服务模式，能给多民族地区提供不少好的经验。只要社区工作做得细、做得实，各族群众在这块土地上就能过得更好、更幸福。基层工作者要是真的能走进大家心里，把矛盾解决了，把人心温暖了，民族团结进步的事业就有了更强的生命力。