前两天发生了一件挺暖心的事儿，郑州交警给咱河南漯河的杨先生解了个大难题。事情是这样的，杨先生的父亲在河南肿瘤医院住院，看病急着用车，结果就把车违规停在了医院附近，交警给他贴了罚单。本来他心里挺难受的，毕竟家里负担重，这200元钱够父亲输半天液的。杨先生没直接认罚，而是给郑州交警打了个电话想聊聊。接电话的交警特别耐心听了他的难处——家里有病人又缺钱。人家没说二话，既没直接说不撤罚单，也没越权承诺什么，就是实实在在地告诉他怎么用交管12123这个手机APP来提交证明材料、申请复议。后来杨先生发现自己符合“第一次违章可以通过学习免罚”的规定，最后也就没真去申诉。 其实最让杨先生感动的是电话那头那股子“尽力帮忙”的劲儿。冷冰冰的执法程序里透着人性的关怀，让他在那种焦头烂额的时候觉得受了尊重和温暖。这事传出去以后，大家伙儿都夸郑州交警干得漂亮。“有温度的执法不是为了罚款而罚款”，“感谢郑州交警温暖了这个冬天”，这些评论都反映了大家的心声。 大伙儿之所以这么认可这件事，是因为它让人觉得“严格执法”和“人性化执行”能合到一块儿去。公众就盼着执法者能在法律里面多设身处地为当事人着想。这种做法不光体现了教育与处罚相结合的原则，也说明基层队伍的服务意识上去了。“枫桥经验”用到了城市交通管理里，“放管服”改革也让政务服务平台（比如APP）的功能发挥出来了。 当然得说明白，对特殊情况的体谅可不是说就能随便把交通法规放宽。维护秩序保障安全是交警的职责所在。这次交警的处置之所以好就好在它是在严格依法的前提下进行的规范透明操作。法律有尺度也有温度，郑州交警的处理方式算是把这两者结合好了。 公正执法和人文关怀本来就不矛盾嘛。在程序正义的路子上走一步到位地解释和指引就够了。这个“小事”给咱们提了个醒：搞城市治理光有规矩不行还得有服务理念。这样才能让法治建设的好处更多地落到老百姓头上。 这不光是为了提高社会治理的效能也是为了建设更高水平的平安中国和法治中国。