销售如果长时间接触市场，往往会发现，能不能把东西卖出去，产品好不好或者价格有多便宜这些因素反倒不是最关键的，客户是否愿意跟你闲聊才是决定成交的关键所在。不少销售人员一见到客户就急着推销产品和方案，话题结束后气氛冷场，客户出于礼貌点头示意，心里其实跟你隔了很远。并不是客户难伺候，而是你急着把东西卖给他，却忘了先跟他交个朋友。 闲聊绝不是浪费时间，它实际上是最高级的破冰方式。不用推销也不用逼单，这种看似随意的谈话却能拉近彼此的距离，建立起信任感，并且摸清对方的性格特点。后面再进行正式沟通就会变得顺理成章了。那些擅长闲聊的销售人员不需要死缠烂打去追着客户跑，只要关系处到位了，订单自然会找上门来。 聊天没话题通常是因为脑子里没东西储备、眼睛里没观察能力导致的。平时多积累一些热点新闻、本地趣事、行业常识和生活小知识等素材都很重要。见客户前花几分钟仔细看看细节：头像、签名、朋友圈状态、办公室里的摆件、墙上挂的字画或者桌上放的茶烟等等。这些都是很好的切入点，不用特意找话题也能聊得起来。 不用准备什么高大上的谈资话题就从身边的事情说起就行。夸人要具体不要空洞：比如“您这字画很有味道”，“您办公室布置得真舒服”，“看您朋友圈经常出去走走”。这些真诚的赞美既不浮夸也不奉承，听着很让人舒服。 闲聊的核心在于保持同频和专注倾听客户说话而不是一味地争论对错输赢。客户说的话不全对也不必当场纠正，观点不一样也不用急着反驳别人。少说些大道理多站在对方角度考虑问题，少些抬杠多些倾听对方说的话才是最重要的。客户觉得你这个人好相处比你自己讲十句大道理都管用得多。 要有长线思维和耐心来经营客户关系急着把生意做成反而容易把客户吓跑客户不急你就别急客户不催你就稳住心态销售并不是一次性的交易要先做人才做事先交心再交易用耐心去培养客户用真心换得他们的信任长期坚持下去客源就会稳固业绩自然也会稳定心里也会更踏实。 真正顶尖的销售高手心里都明白一个道理：销售卖出去的不仅仅是产品更是信任和好感度学会了闲聊就能让人卸下防备愿意靠近你先被对方认可了再去成交生意先做朋友再谈生意你就会发现其实客户并不难找订单也不难签只是你还差那么一点东西——那就是会闲聊的能力罢了。