长期以来，"办事难、排队久"一直是困扰城市居民的民生痛点。尤其在人口密集的都市社区——政务服务中心常常人满为患——群众办理社保、公积金等基础业务需要耗费大量时间成本。以荣华街道为例，此前居民办理社保对账单打印业务，平均需在工作日请假半天前往政务中心排队办理。 针对此民生难题，荣华街道联合相应机构开展深入调研后发现：约83%的窗口业务属于标准化程度高的简单事项，完全可以通过技术手段实现自助办理。基于此，街道首批在郁金香舍、卡尔百丽等三个大型社区试点投放智能政务自助终端。这些终端配备先进的多点触控屏和双目红外摄像头，支持人脸识别、身份证读取等安全验证功能。 从实际运行效果看，新投入使用的自助终端已实现七大类百余项服务"一机通办"。以社保对账单打印为例，居民只需完成"点选-刷证-刷脸-打印"四个步骤，全程耗时不到2分钟，较传统窗口办理效率提升15倍。更值得关注的是，终端支持加盖电子印章，出具的证明材料与窗口办理具有同等法律效力。 这一创新举措带来多重积极影响。对居民而言，实现了"家门口办事""错峰办事"的便利；对政务部门来说，有效分流了窗口压力，使工作人员能集中精力处理复杂业务；从社会治理角度看，则推动了政务服务从"人工柜台"向"智慧终端"的转型升级。 据街道有关负责人介绍，第三台24小时自助终端即将在一品亦庄小区投入使用。未来还将根据居民需求动态调整服务事项，并计划在更多社区推广该模式。技术团队正在研发语音引导、无障碍操作等功能，以更好服务老年群体和特殊人群。
政务服务的便民改革关键在于优化服务方式。荣华街道通过自助终端的创新应用，实现了"服务零距离、办事零等待"，说明了以群众需求为导向的治理理念。此实践表明，利用数字技术将高频事务下沉到社区，既能提升群众满意度，又能优化行政资源，是基层治理现代化的有益探索。