近期,汽车消费持续升温,促销活动密集,一些经营主体在营销竞争中“比价格、拼话术”,广告宣传的合规边界成为消费者关注的焦点。
为进一步净化汽车销售领域广告环境,无棣县市场监管局组织开展专项检查行动,将汽车4S店、综合经销商以及二手车交易市场列为重点对象,强化线上线下同步监管,着力纠治易引发消费纠纷的广告乱象。
问题方面,专项检查紧盯汽车销售环节常见高风险表述。
执法人员重点核查是否存在使用“全市最低价”等绝对化宣传用语,是否以“零首付无手续费”等内容作出与实际不符的服务承诺,是否通过夸大车辆性能、模糊关键条件、发布误导性信息等方式诱导交易。
针对发现的疑似不实宣传线索,执法人员现场进行核验,并督促涉事商家及时删除或更正相关信息,避免消费者在信息不对称中被误导。
原因分析上,汽车销售具有单笔金额高、专业性强、交易链条长等特征,消费者对金融方案、保险费用、置换补贴、售后服务等条款理解难度较大,一旦广告中对“首付比例、手续费、赠品范围、优惠条件”等关键要素表述不清,极易造成“看起来很优惠、买起来不一样”的落差。
同时,在市场竞争加剧背景下,部分商家为了吸引客流,将价格优势包装为“唯一”“最低”,或以“低门槛”“零费用”话术淡化限制条件,客观上增加了违法风险与纠纷概率。
加之线上推广传播速度快、覆盖面广,一条不规范广告可能在短时间内形成扩散效应,对行业风气与市场秩序造成负面影响。
影响层面,虚假或误导性广告不仅直接损害消费者知情权、选择权和公平交易权,还可能诱发合同争议、金融纠纷与投诉增量,推高维权成本和社会治理成本。
对行业而言,夸大宣传、恶性比价会挤压守法经营者的市场空间,形成“劣币驱逐良币”的不良竞争,削弱市场信任基础。
对地方消费环境而言,汽车作为大宗消费的重要组成部分,广告乱象如不及时治理,容易影响消费预期与消费信心,不利于构建稳定、公平、透明的市场环境。
对策方面,无棣县市场监管局在本次行动中采取“线下抽查+线上核查+线索追溯”组合方式:一是抽查门店海报、展架、宣传单等线下物料,二是核验网络推广链接、平台页面等线上内容,三是结合消费者投诉线索开展追溯排查,实现对宣传链条的闭环管理。
检查过程中,执法人员对发现的问题坚持边查边改,现场督促经营主体删除不实信息,推动风险隐患及时清零。
截至目前,已完成22条次汽车销售广告的检查工作,为后续精准执法与常态监管提供了基础数据。
下一步工作中,监管部门表示将持续强化监督检查力度,压实经营主体主体责任,督促行业依法合规、诚实守信开展宣传推广;对涉及虚假违法广告、侵害消费者合法权益等行为保持高压态势,依法依规严肃查处,形成有效震慑。
同时,可结合典型案例开展普法提示,推动经营者在广告发布前加强内部审核,把“优惠条件、费用构成、适用范围、有效期限”等关键信息说清楚、写明白,减少“口头承诺”与“文字条款”不一致带来的争议。
前景判断上,随着汽车消费从“增量扩张”向“存量竞争”加速转变,营销手段将更趋多样,广告合规治理也将面临更高要求。
通过持续开展专项整治与常态化巡查,叠加投诉处置与信用约束机制,汽车销售广告将逐步向“信息透明、表述规范、条件明确”的方向回归,有助于提升交易效率、降低纠纷发生率,并进一步巩固公平竞争的市场环境。
对消费者而言,在监管更严格、信息更清晰的条件下作出购车决策,将更有保障。
市场经济的健康发展离不开诚信这一基石。
无棣县此次汽车销售广告专项整治行动,不仅是对违法违规行为的有力震慑,更是对诚信经营理念的有力倡导。
只有让诚信成为市场主体的自觉行动,才能真正实现消费者权益保护与市场繁荣发展的双赢局面,为构建更加公平、透明、有序的市场环境奠定坚实基础。