哎，听说了没，2月23日那天在上海开往延安的K557次列车上，发生了一件特别暖心的事儿。事情是这样的，记者夏明勤当时正在记录这一幕呢。列车到了西安站，就给大家展现了一次温馨的服务时刻。有位残疾旅客，那天在西安站工作人员的帮助下准备上车，第一次当列车长的杨彩梅看见旅客特殊情况，马上就启动了重点服务流程。她马上和列车员张怀新联系好了，全程陪着旅客走到13号车厢的残疾人专座，还把行李给整理好，反复确认座位周边设施有没有问题，确保人家坐得舒服。为了让这位旅客一路都能安心出行，杨彩梅提前跟终点站的人说了情况，详细交代了轮椅接送还有引导之类的事儿。列车开起来以后，张怀新也一直在重点关注这位旅客，经常去看看需要什么帮助，及时提供服务。等到了目的地车站的时候，车站工作人员早就在站台等着了。杨彩梅跟现场工作人员配合得特别好，一起把旅客安全送下车并坐上轮椅。看到旅客顺利被接走了，大家心里的石头也落了地。春运期间啊，列车跑得多快都好，服务的初心可一直没变过。K557次列车的工作人员用专业和贴心传递了铁路人的责任和温度给每一位乘客呢！