问题：春运期间人员流动密集，农民工群体返乡返岗需求集中、行程长、时间紧，常面临候车候乘时间较长、临时物资短缺、突发小病小痛处理不便、工资与合同纠纷咨询渠道不畅，以及返岗阶段岗位信息不对称等现实问题。对不少劳动者而言，顺利“回得去、走得出、接得上”——既关乎个人家庭团圆——也关系节后企业复工复产与城市运行秩序。 原因：一方面，春运客流叠加探亲、务工、旅游等多重出行目的，交通枢纽服务压力提升；另一方面，农民工群体跨区域流动频繁，权益保障、就业衔接、公共服务可及性存在阶段性、结构性短板。另外，数字化服务在提升效率的同时，也对部分不熟悉智能应用的群体形成“操作门槛”，需要线下引导与线上资源同步补位。 影响：若服务供给不足，容易导致旅途体验下降，矛盾纠纷处置滞后，就业信息对接效率降低，进而影响节后返岗稳定性与企业用工连续性。相反，若在交通枢纽前置配置便民、维权与就业服务，不仅能减轻站点运行压力，还能将关爱保障延伸到劳动者最需要的场景，增强城市公共服务温度，促进劳动关系和谐与用工市场平稳。 对策：在2026年春运拉开帷幕之际，成都市总工会会同交通运输等部门，在成都东站及长途汽车客运站同步启动春运农民工返乡返岗暖心服务活动，计划持续至3月13日，覆盖40天春运周期，预计服务农民工超过10万人次，发放暖心礼包2万份以上。活动以枢纽站点为核心，形成线下驿站保障与线上平台支撑相结合的服务体系：线下设置工会服务驿站，提供姜茶、口罩、暖贴等物资补给，并配套共享充电、应急药箱等便民设施，组织志愿者值守，提升旅途应急处置与基本保障能力；线上依托对应的应用和公众号专栏，推送法律咨询入口、岗位信息等内容，实现“路上能用、到站可办、返岗可查”的连续服务。 在服务内容设计上，活动突出“关键节点精准供给”。围绕返乡初期与返岗高峰，安排法律援助、就业创业服务等专场，重点回应劳动合同、工资支付等高频诉求，并通过岗位推介、政策解读等方式，帮助劳动者在节后更快实现与岗位、企业的有效衔接。为增强节日氛围与情感支持，站点还设置亲情连线服务点，方便务工人员与家人视频沟通；同时通过现场指导提升数字应用使用能力，推动更多公共服务从“能提供”转向“用得上”。 前景：从更长周期看，春运服务不仅是一次集中性保障，更是检验城市治理精细化水平的重要窗口。随着跨区域务工规模持续、用工结构加速变化，枢纽站点的综合服务将从单一物资供给，继续向权益保护、就业对接、心理关怀与数字赋能等多维延伸。下一步，若能推动站点驿站常态化运行、线上平台数据联动更顺畅、与人社及司法等部门协同更紧密，将有望形成可复制、可推广的服务链条，为劳动者“返乡有温度、返岗更顺畅”提供更稳固支撑，也为稳就业、保用工、促消费注入持续动力。
春运不仅是一场人口大迁徙，更是检验社会治理能力的窗口；成都的暖心行动表明，只有真正站在劳动者角度思考问题，才能将政策善意转化为切实的民生温度。当每一位农民工都能带着温暖回家、怀着希望出发，“共同富裕”的愿景便不再遥远。