金融监管总局打算给银行保险机构金融消费投诉处理管理办法动个手术，主要是想更好地保护咱们老百姓的权益，规范一下银行保险机构的投诉处理工作，也给金融消费纠纷多弄几条解决的路子。他们是在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的底子上改的，弄出了个《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》，简称《办法》，现在就把这东西晒出来让大家伙儿提提意见。这《办法》一共有六章52条，分别讲了总则、制度机制、怎么处理投诉、怎么解决纠纷、监管和附则。他们明确说了办这事得坚持依法合规、多管齐下、办事要快、还要根治问题。为了让银行保险机构负起责来，《办法》逼着它们把投诉处理的制度、机制和流程都弄完善，还给它们足够的资源来保障。为了发扬新时代的“枫桥经验”，给金融消费纠纷找更多路子解决，《办法》特意单列了一章专门讲这个事，鼓励双方自己坐下来好好聊聊，能和解就和解，能调解就调解，还得发挥行业协会和调解组织的作用。为了不让投诉秩序乱套，《办法》也强调消费者得讲信用，得走正道反映问题。大家伙儿有啥好想法尽管提出来。 咱们的金融监管总局肯定会仔细琢磨大家的反馈意见，改改修修以后再发布实施。