江苏省自然资源系统近期开展了一场别开生面的政务服务体验活动。2月27日，由省自然资源厅确权登记局主要负责人带队的调研组深入扬州市不动产登记一线，通过"换位体验"的创新方式，对当前不动产登记服务进行全方位"体检"。 此次调研采取"三管齐下"的工作方法：在登记服务窗口，调研人员以办事群众身份体验"一窗受理"流程；以工作人员视角观察业务办理细节；同时作为第三方评估人员记录服务效能。在中介机构现场，调研组重点考察了"二手房线上登记"全流程，对材料收取、税费缴纳等关键环节进行详细记录。 调研发现，虽然近年来江苏不动产登记便利化改革成效显著，但在实际操作中仍存在部分堵点难点。座谈会上收集的意见显示，材料重复、系统衔接不畅等问题影响着办事效率；部分特殊业务办理流程仍需优化；线上服务的用户体验有待提升。这些问题反映出深化"放管服"改革仍存在"最后一公里"需要打通。 分析认为，这些问题的产生既有历史遗留因素，也有技术支撑不足的原因，更与部门协同机制不完善密切涉及的。随着经济社会快速发展，群众和企业对政务服务的期待值不断提高，传统的服务模式已不能满足新时代需求。 针对调研发现的问题，调研组提出明确改进方向：要求登记机构强化问题导向，建立快速响应机制；加快数字化转型步伐，推动数据共享和系统互联；优化特殊业务办理流程，提升窗口人员专业素养。特别强调要推动"全程网办"从形式上的"能办"向实质性的"好办、易办"转变。 扬州市不动产登记中心表示，将以此次调研为契机，在年内实现三项重点突破：一是全面推行电子证照应用，减少纸质材料提交；二是优化系统功能设计，提升线上操作便捷性；三是建立常态化回访机制，及时响应群众诉求。这些举措预计将使不动产登记办理时间再压缩30%以上门服务满意度提升至95%以上。 从全省层面看，此次调研活动具有示范意义。江苏作为经济大省和改革先行区，其不动产登记便利化程度直接影响营商环境建设。数据显示，2023年全省不动产登记业务量突破500万件，线上办理率已达65%，但距离"不见面审批"的理想目标仍有提升空间。
“换位跑一次”，不只是一次调研，更是一次工作方式的调整。管理者走进窗口、亲历流程，才能更准确地理解群众需求，找准改进重点。政务服务好不好，最终体现在群众的实际感受中。持续以群众满意为标准，改革才能推进得更扎实、更长久。