就在2023年，广德市退役军人事务局把“三连冠”的好成绩抱回家了，靠的就是精细化的治理模式。广德市退役军人服务系统在全省职业技能练兵比武里连拿三年第一，成为了那个唯一能实现这个成就的地方。这三年里，程烨、郑珂、巫俊瑛三位工作人员轮流拿下了个人一等奖，展现了他们在情景模拟和政策应用上的高水平表现。 程烨在这次比武中表现得非常突出，他不仅仅是个人的胜利，更是把整个广德市退役军人服务队伍的整体效能展现了出来。这个“三连冠”打破了大家对于技能竞赛中偶然性的认识，也让大家看到了基层服务系统化和专业化建设取得了多大的成效。 广德市能取得这么好的成绩，其实是因为他们一直都有个理念：赛场就是战场。2023年他们第一次参赛拿冠军后，就把每一次服务都看成了一次演练。政策熟稔度、应急响应力、沟通技巧这些比武考核的东西，都变成了平时工作的标准。比如工作人员得定期更新信息手册，随时关注退役军人的需求；通过情景模拟训练提高处理复杂问题的能力。这种“以赛促干”的思路，让比赛表现和一线服务形成了良性循环。 为了打通服务退役军人的“最后一公里”，广德市建立了很多制度来支撑他们的工作。比如他们创新了一个帮扶机制，“1名领导+1个优秀站+1个薄弱站”相互挂钩。领导定期驻点指导，帮助基层站达到标准化建设。另外他们还建立了一个矛盾闭环处理流程，“发现—登记—化解—回访”，把潜在的风险都解决在萌芽状态。 通过这样的精准化治理，广德市不仅提高了响应效率，还给工作人员积累了很多处理复杂场景的实战经验。这些措施让整个服务从普遍覆盖变成了精准滴灌。 为了保持人才优势，广德市还采用了“传帮带”机制来培养人才梯队。连续三年的冠军郑珂、巫俊瑛和程烨形成了一条清晰的经验传递链。每年获奖者都主动分享笔记和案例，下一届优胜者就会在这个基础上创新训练模式提升团队实战能力。这种“以老带新、比学赶超”的氛围也渗透到了日常工作中，年轻干部跟着资深同事入户学习。 这种连续三年夺冠不仅提升了工作人员的竞技力和服务力，也让群众满意度持续保持在全省前列。广德市退役军人事务局优化流程细化分工后，像优待证办理、政策咨询这些事项的响应速度提升了40%以上。 未来广德市还要进一步推动数据赋能和跨部门协同合作来深化发展他们的模式。这个模式不仅适用于退役军人服务领域也为其他基层公共服务提供了参考路径。 这份“三连冠”的荣誉属于领奖台上的个人更属于那些在平凡岗位上默默耕耘、把政策温暖送到千家万户的基层“摆渡人”。