话说在临松山，国家4A级景区马蹄石窟群旅游区那儿，有一群特别用心的女职工，她们来自肃南县马蹄寺文化旅游有限责任公司迎宾门票务中心，光这名字听着就挺有文化气息。虽说她们平均也就32岁，可干起活儿来那叫一个细致。每天早上开园后，江苏游客彭女士走进票务中心，工作人员王思立马起身相迎，把售票、咨询、赠送游览手册这一套手续办得行云流水，也就一分多钟功夫，彭女士就握着门票奔向换乘中心了。“这效率真高，服务也太贴心了！”彭女士回头笑着感叹道。王亚玲作为票务中心导游部部长，在讲解方面也是下了不少功夫。她带着大伙儿走进景区里那一面近乎垂直的赭红色崖壁跟前，指着上面依势而建的窟龛介绍道：“大家看，站佛殿洞窟的形制很有特点，内有佛殿、外为回廊，进深足足有5米呢，这可是目前国内单体面积最大的石窟……”王亚玲的生动讲解一下子就把游客们的目光给吸引住了。 为了让大伙儿乘兴而来、尽兴而归，票务中心在提高业务技能上是一点不含糊。她们每天早晨都要开晨会练习服务用语，每周还要搞专题培训，每月更是组织实战演练。不管是票务操作、咨询应答，还是应急处理和文明礼仪这些内容，她们都要练得滚瓜烂熟。正是靠着这些实打实的努力，2025年的时候马蹄石窟群旅游区总共卖出去了96.3万余张票，接待了133.6万人次的游客，游客满意度更是高达98.5%。 除了服务水平高，这票员们在硬件设施上也是升级改造不断。过去一年里她们把母婴室、无障碍通道和便民服务箱这些人性化设施都给加上了。现在你去网上买票已经变得特别方便了，线上门票销售占比已经提升到了65%。尤其是在春节这个马年期间，日均接待游客超过了3000人次，差不多都赶上旅游旺季的接待量了。自从引进了智能服务设备以后，售票和检票的效率也提升了大概30%，投诉处理的满意率更是达到了100%。 今年以来景区的投诉处理满意率能达到100%，主要是因为她们还建立了常态化的意见反馈机制。游客不管有啥建议随时都能提出来，工作人员马上就能改进服务薄弱环节。现在连VR导览和语音讲解这些功能都能通过“一部手机游甘肃”的平台实现一站式服务了。“我们有两个老人还有个大学生忘带学生证了怎么办？”“请讲讲千佛洞南段2号窟雕像的面容特征。”这些都是景区每月岗位大练兵活动中考官们模拟的服务场景。 在票务中心工作的李海莲表示：“我们会牢记景区‘第一窗口’的责任，继续发挥女性细腻、坚韧、热心的优势。”她还要把服务做得更细更实一些，“让游客享受更高品质的文化生活”，为全省的文旅事业贡献出更多的巾帼力量！大家别以为她们只会干活儿或者只会搞接待，在旅游旺季大家主动放弃休息时间去入口和停车场当志愿者；平时还积极参加文体活动增强团队凝聚力；甚至在清理垃圾这种事情上也下了死力气。“过去的一年里大伙儿清理各类垃圾超过了30吨。”李海莲说这话时脸上满是自豪。