2025年，湖北给消费者挽回了1.28亿元经济损失。为了更好地保护消费者权益，湖北省市场监管局和省消费者委员会牵头，联合全省27个部门，打造了一个全新的消费维权模式。这个模式让全省各地区、各部门能够协作联动，实现社会共治。 122万件消费诉求通过这个新模式得到高效处置，消费者挽回了1.28亿元损失。12315热线处理投诉的时间也缩短了不少。湖北利用全国消协智慧315平台调解消费纠纷，全年处理了19325件投诉，成功量和成功率都位居全国前列。 为了有效遏制一些跨领域的问题，湖北建立了跨省和跨境消费维权调处机制。这个机制定期发布预警提示，帮助打通了异地维权的堵点。全省设立了4200个标准化服务站，发展了6889家ODR企业，还把8.3万家企业拉进了纠纷和解平台。 为了更好地防范风险，湖北自主研发了一个智慧消保平台。这个平台整合了各种数据资源，运用人工智能帮助监管部门从被动应对转向主动预防。2025年依托这个平台形成了146份分析报告，成功预警了27类消费风险。 他们还通过这个平台指导企业提高产品和服务质量，减少侵权行为。比如智能甄别出1.1万件疑似职业恶意投诉，为700余家企业定制了“挑刺报告”。 这次行动还有效拉动了消费市场。2025年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家和放心消费聚集区180个。 湖北还聚焦特色产业培育了316个“湖北精品”，认定了50件“荆楚放心礼”，让特色产品溢价率提升了15%。同时联合优质品牌推出便民举措，直接拉动消费53.5亿元。