春运大考中的交通答卷如何书写？作为连接湘西北地区的重要门户，张家界西中心收费站今年交出了一份创新解决方案；面对预测同比增长15%的客流压力，该站构建起三维立体服务体系，有效破解了节假日拥堵与服务供给不足的双重难题。 传统春运服务往往面临两大痛点：人工服务效率瓶颈与突发情况响应滞后。对此，该站今年首次全面启用"数智云"管控系统，通过12套自助缴费设备、8个智能监测点的协同运作，将单车通行时间压缩至15秒以内。不容忽视的是，技术赋能并未削弱人文关怀，30名经过专业培训的"路灯"志愿者驻守现场，既担任设备操作指导员，又化身旅游咨询顾问，实现了"机器跑腿"与"人工跑心"的有机统一。 服务品质提升上，党组织战斗堡垒作用得到利用。由15名党员组成的突击队实行三班倒值守，除常规服务外，重点处理车辆故障救援、失物招领等突发需求。据统计，春运前十天已累计提供应急援助37次，帮助旅客挽回经济损失逾5万元。"党员徽章就是质量认证标识。"站长李卫国介绍，所有服务人员均签署廉洁承诺书，确保每项援助公开透明。 这种创新模式背后是深层次的机制改革。去年以来，湖南省交通运输厅推行"智慧服务区"建设标准，张家界西站作为首批试点单位获得专项改造资金380万元。改造后的服务站区不仅实现WIFI全覆盖，还增设了智能停车引导、新能源车充电等12项功能模块。实践证明，基础设施的提质升级使单日最高通行能力提升至1.2万辆次。 业内专家指出，这种"科技+人文"的服务范式具有推广价值。随着《交通强国建设纲要》的深入实施，"让归途变暖途"正从口号转化为可复制的操作方案。下一步，湖南拟在全省21个重点收费站推广该模式，并探索建立跨区域志愿服务联盟。
春运路上，群众最直观的感受往往来自一个窗口、一次问询、一杯热水；把“速度”与“温度”兼顾，把“技术”与“人心”衔接，把“担当”与“规范”统一，才能让每一次跨越山海的出发与抵达更安全、更顺畅、更有尊严。张家界西中心收费站的实践表明，基层服务做到细处、做到实处，就能在繁忙的春运里托起更稳的民生底盘。