在1月29日国务院新闻办公室召开的2026年春运形势和工作安排发布会上，国铁集团客运部主任朱文忠带来了一份让人眼前一亮的服务新菜单。作为践行以人民为中心理念的具体行动，国铁集团把这次服务升级的重点放在了优化环境、满足多元需求和普惠优惠这三大领域。静音车厢这项广受好评的措施实现了大范围铺开，覆盖了超过8000列动车组列车，旅客以后在更多线路和车次里都能自主选择安静出行。除了让车厢变得更安静，铁路部门还把目光投向了旅客的个性化需求。高铁宠物托运服务的试点车站增加到了110座，“门到站”和“门到门”的行李寄送服务试点车站也达到了111座，这给带着宠物的家庭和行李多的旅客带来了更多便利。针对冰雪运动的热潮，京张高铁及东北地区部分列车推出了“雪具便利行”服务，直接解决了滑雪爱好者带装备的痛点。购票环节也有了新变化，为60岁以上的老人开通了专门的人工电话购票服务，还有误购车票限时免费退票的政策。票价方面更是加大了对非热门方向列车的优惠力度。站车设施也在升级，计划在500余个大站增设站台座椅和充足的免费充电设施。重点旅客的出行保障也更到位了，老幼病残孕可以通过12306提前预约辅助服务。今后还将在有条件的车站增设医务室或医疗点。从静音车厢到宠物托运、雪具运输，从普惠票惠到对重点群体的呵护，这些新举措体现了我国铁路客运从“走得了”向“走得好、走得舒心”的转变。这些服务不仅是为了应对春运这一特定时段，更是长期坚持服务本位、不断进行供给侧改革的常态体现。随着这些举措在今后的落地实施，亿万旅客的获得感、幸福感和安全感都将得到显著提升。