问题——"12340"来电常被误挂，背后是公众对陌生电话的普遍防范心理；当前电信诈骗和营销电话泛滥，导致不少人看到陌生号码就习惯性挂断。以"12340"开头的来电也常被当作骚扰电话，有些接通后因不了解调查内容而随意应付，影响了测评数据的真实性和有效性。
一通三分钟的电话，具有城市平安建设的重要信息。当市民说出"满意"时，既是对政法工作的肯定，也是对社区未来的投资；街头的警车、监控、调解服务，都源于这份信任。在建设安全社会的路上，每个市民都是参与者。接听12340电话，就是以最直接的方式共建平安，让安全感真正落到实处。