在全国高质量数据集和数据标注产业供需对接大会上，扬州围绕“世界运河之都”“世界美食之都”“东亚文化之都”的城市定位，集中展示了数字文旅领域的创新成果。此次亮相也折射出扬州文旅正加速推进数字化转型，以科技赋能推动传统文旅向智慧文旅升级。当前，文旅行业的关键课题是在激烈竞争中提升游客体验、提高服务效率。扬州的做法是以数据为底座、以技术为支撑，构建智能化的全域文旅服务体系。2024年4月上线的“下扬州”智慧文旅平台，正是这个思路的落点。平台融合大模型与数字人技术，并引入GIS、人工智能、物联网等能力，打造具备拟人化形象与智能交互能力的数字导游。平台在功能设计上兼顾不同年龄层游客的使用习惯，界面清晰，突出“行程定制”和AI数字人两项核心功能，减少信息堆叠带来的选择压力。平台汇聚10万多条扬州旅游攻略、1万多个兴趣点和活动信息，设置活动日历、此时扬州、游乐扬州、扬州印象等模块，覆盖行前规划、游中引导、游后回顾的全流程需求。数字人支持文字转语音、语音转文字等交互方式，提供无障碍服务，24小时在线响应，可按游客偏好进行个性化推荐，推动“一部手机游扬州”更易落地。
文旅数字化并非简单“上新技术”，而是围绕公共服务、产业协同与城市治理的系统升级。只有把数据用在解决游客的实际问题上，把技术落到安全、效率与体验的提升上，才能让千年文脉在当代生活中被看见、被理解、被消费，也让城市在竞争中形成更具韧性的增长动能。扬州的探索提示我们：越是历史厚重的地方，越需要用现代方式讲好故事、管好秩序、做好服务。