问题—— 近年来，电信网络诈骗、非法集资、养老金融骗局等风险城乡社区多点出现。一些群众，尤其是老年人，对“高收益”诱导、虚假链接、冒充熟人求助等套路辨识不足，权益受损后又因不了解正规维权渠道而错过最佳处置时机。随着移动支付和线上理财普及，个人信息泄露、账号被盗用等隐患叠加，金融安全宣传亟需从“广覆盖”转向更有针对性的“精准化”。 原因—— 一上，诈骗手法更新快、跨平台传播强，常借情感关怀、健康焦虑和投资焦虑制造“信任陷阱”；另一方面，部分老年群体信息来源相对单一，数字工具使用不熟练，容易在“征信修复”“保健品返利”“以房养老”等包装之下误判风险。此外，社区居民对存款保险、理财风险等级、个人信息保护边界等知识掌握不均，也增加了被误导、被诱导的可能。 影响—— 一旦风险落地，不仅会造成群众财产损失，还可能引发家庭矛盾与社会纠纷，削弱居民对正规金融服务的信任，影响基层治理秩序。对金融机构而言，消费者权益保护“最后一公里”若衔接不畅，容易出现宣传到了但没听懂、提示到了但没防住的情况，进而影响服务质量与社会评价。 对策—— 围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，邮储银行汉中市分行以党建引领推动服务下沉，联合南团结街社区把消保宣传融入居民日常，形成“课堂讲清楚、入户讲到位、广场讲得懂”的传播链条。 一是“社区课堂”强化认知。工作人员在社区活动室通过情景模拟、案例解析，讲解依法维权的正规渠道、个人信息保护要点、理性投资基本原则，并围绕“识别非法集资”“征信修复误区”等高频问题互动答疑，引导居民树立风险与收益相匹配的理念。 二是“入户走访”守护重点人群。针对行动不便或信息相对闭塞的老年居民，分行组织党员和业务骨干成立服务队开展“一对一”宣讲，结合近期案例拆解“保健品投资返利”“冒充亲友求助”“以房养老骗局”等套路，提醒不随意点击不明链接、不向陌生人透露银行卡密码和验证码等关键信息，帮助老年群体识破骗局、守好养老“钱袋子”。 三是“广场宣讲”提升触达效率。在社区中心广场设置宣传点，用通俗语言讲解金融消费者基本权益、反诈识别技巧和养老诈骗常见陷阱，并就存款保险保障、手机支付安全、理财产品风险等级等群众关切问题进行面对面解答，推动知识真正做到“听得懂、记得住、用得上”。 据介绍，本次活动累计发放宣传资料200余份，解答咨询20余人次，覆盖社区居民150余人，得到居民普遍认可。活动将普及宣传与重点人群守护结合起来，推动宣传从“泛泛提醒”向“精准滴灌”转变。 前景—— 业内人士认为，金融消费者权益保护是一项长期工作，既要在重点节点集中推进，也要常态化开展。邮储银行汉中市分行表示，下一步将完善长效机制，持续拓展进社区、进乡村、进企业、进校园等场景，优化宣教内容与表达方式，让反诈提示、信息保护、理性投资和依法维权知识常讲常新。同时，将加强与社区、公安等基层力量协同，提升风险预警与服务响应能力，把更贴近群众的金融服务送到身边。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要政府、金融机构和社会各界持续发力。邮储银行汉中市分行的实践说明，只有把专业金融知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的生活常识，才能真正筑牢基层金融安全防线。期待更多金融机构创新服务方式，让金融知识普及既更贴近生活——也更有实际效果——共同守护好群众的“钱袋子”。