上海上海市商务委2月4日召开2026年春节家政服务市场保障工作新闻发布会，副主任刘敏公布了新的举措，117家保供企业已经就位。企业通过打造节日氛围，利用提供新衣和腊月档期收入增加50%到70%的激励，鲸致生活总经理刘颖谈到，他们今年春节阿姨留存率比去年提高了10%。而佳禾家政则提供免费住宿和年夜饭，总经理熊园梅将坚守岗位的员工誉为“节日里不可或缺的‘温暖守护者’”。面对节前大扫除需求激增，小邻通推出了“节前深度保洁”与“节后家电清洗”套餐，鲸致生活也有8年的“代班保姆”服务填补空缺。常规保洁无法满足客户需求时，服务者会主动加班。为了确保服务质量，小邻通总裁应怀倩提到了7*24小时的服务承诺和针对突发情况的应急响应。刘敏还指出，企业不仅要留人还要留心，靠金钱留不住人。上海市商务委指导行业协会早部署、早谋划。117家保供企业中有16家是员工制家政企业，这些企业已经开展专项走访调研。春节前夕，市场需求可能会波动，企业通过各种措施应对“用工荒”，小邻通家庭服务总裁应怀倩强调了他们的应急服务。鲸致生活总经理刘颖还补充说，一月份开荒保洁订单零客诉得益于前置沟通。这次沟通会结束后，上海市商务委把更多资源调配给家政服务市场以保障供给平稳有序。面对价格问题，所有企业都承诺节日期间不会恶意涨价。而在解决节前大扫除的问题上，各家企业展现出了巧妙的分流智慧。还有熊园梅提到佳禾家政提供免费住宿和年夜饭来留住员工。对于住家保姆返乡后可能出现的空窗期问题，鲸致生活推出了持续8年的代班保姆服务。刘敏强调在总结经验的基础上提前统筹资源确保市场稳定有序运行。应怀倩说到客服中心7*24小时待命还有应急服务队能够1小时内响应突发需求比如开锁和修煤气灶等问题。面对市场需求增加的情况，企业通过增加收入激励等措施提升留存率达到10%的效果还不错。这次沟通会把保障服务稳定与安全放在了重要位置上所有企业都在强调这个承诺并付诸行动中。