一、节日就医需求凸显，专业服务补上保障缺口 春节是家人团聚的高峰期，也常伴随突发健康问题。受假期医疗资源紧张、异地就医信息不对称、独居老人和儿童缺少陪同等影响，一些人会遇到就医排队久、流程不熟、无人陪诊等难题。 数据显示，2026年春节假期，平安健康险旗下医疗协助服务覆盖178个城市，服务人次超过1925人，综合好评率98.7%。这些数据反映了节日期间对专业健康服务的现实需求，也显示商业健康险公共医疗体系之外提供补充保障的作用。 二、三类服务协同发力，形成节日健康保障组合 围绕节日期间常见的突发就医、住院无人照料、院后康复易中断等场景，平安健康险建立了陪诊、陪护、康复管理三类服务联动机制。 在就医陪诊上，公司依托覆盖231个城市、1600余人的自建直管陪诊团队，提供当日预约、当日陪同服务，覆盖挂号、面诊、缴费、检查、取药及诊后随访等流程。春节期间，广东一名独自异乡过节的女性客户突发急性肠胃炎，陪诊师接到求助后迅速到位，全程协助完成就医，并提供情绪安抚和必要的生活照料，获得客户认可。 在住院陪护上，公司旗下直管护工535名、严选护工3000余名，均完成培训认证并具备三年以上陪护经验，支持24小时受理预约、12小时内安排到岗，为家属无法及时到场的住院患者提供起居照料、用药提醒和院内协助等服务。除夕当天，广东一名急性阑尾炎患者接受紧急手术，因家人无法赶到，由护工全程陪护至出院，患者事后表示感受到了“家人般的陪伴”。 康复管理上，平安健康险联合北大医疗集团推出“北大医师+康复师+护师”三师共管模式，覆盖骨科、神经、心肺等42项病种方案，提供从评估、制定方案到上门执行、动态调整的闭环管理。春节期间，一名骨折术后处于康复关键期的客户持续获得上门康复训练与线上随访，康复计划未因假期中断。 三、健康管理前移，从饮食与运动入手降低风险 除医疗协助服务外，平安健康险将健康管理深入前移，引导客户在节日期间保持更健康的生活方式。 节日期间聚餐增多、久坐少动，容易提升多种慢性病风险。对此，平安健康险联合健康营养领域专家、优选供应商及北大医疗集团，推出中国家庭厨房健康营养优选标准，从营养均衡、食品安全、加工供应、烹饪方式及不同疾病人群适配性五个维度，为消费者提供更可执行的饮食参考，把风险管理延伸到日常餐桌。 同时，公司旗下“健康厨房”“活力Go”等服务平台以饮食与运动为切入点，帮助用户在节日期间保持合理饮食与适度运动，让健康习惯更容易坚持。 四、专业标准支撑服务品质，商业健康险保障功能持续拓展 从覆盖范围到响应时效，从团队建设到标准制定，平安健康险在此次春节服务中呈现的，不仅是节日期间的应急支持，也是一套更系统、可复制的健康服务体系。公司联合健管协会发布就医陪诊团体标准，以制度化方式提升服务质量的可衡量、可追溯性，为行业提供参考依据。
当节日团聚与健康风险并存，专业化服务既补上了节日期间的就医陪伴缺口，也让“健康过节”更具体可感。从紧急陪诊到住院守护，从康复上门到饮食与运动指导——专业服务对接真实需求——正在推动健康保障体系的持续完善。