问题——客流激增下服务需求更趋多元 进入春运高峰，广州白云站作为区域综合交通枢纽之一，承担了普速列车对应的业务集中办理任务，站内到发客流在高峰时段显著上扬。随着家庭出行比例提升、携带行李增多、跨城市中转更频繁，旅客对引导问询、重点人群帮扶、便民提示等服务需求同步增长。如何在运力组织之外，把“最后一百米”的进站、候乘、换乘等环节服务做细做实，成为春运保障的重要一环。 原因——制度化志愿服务与家庭职业底色共同塑形 为回应旅客需求，车站在春运期间开展志愿服务行动，设置志愿服务集中区、便民点位和咨询引导岗，形成覆盖进站口、候车区等重点区域的服务网络。在这支队伍中，来自白云区金沙小学的学生周翊轩格外醒目：他利用寒假时间到站参加志愿服务，已是连续第三年。 周翊轩的父母均为铁路一线职工。节假日坚守岗位是行业常态，也意味着家庭陪伴时间相对有限。家庭职业背景让孩子更早接触春运场景，对“保畅通、保安全、保服务”的意义有直观认识；而车站提供的规范化志愿平台，则把这种认识转化为可参与、可体验的实践路径。孩子从最初的腼腆到能够熟练指引动线、解答车次相关问题，背后既有个人自律与学习能力，也与志愿服务的岗位训练、现场带教密切相关。 影响——一线服务更有温度，社会共识更易凝聚 在进站口、服务台等区域，志愿者的作用往往体现在细节：看到旅客在信息屏前徘徊，主动上前提示检票口方向；遇到携大件行李者，协助寻找无障碍通道或电梯；对不熟悉线上购票与检票流程的旅客，提供简明指引。这些“即时响应”的服务，能够减少旅客焦虑，提升站内运行效率，也为工作人员分担压力。 更值得关注的是，青少年参与公共服务所带来的示范效应。周翊轩的经历在网络传播后，引发公众对“责任感”“劳动教育”“社会实践”的讨论。对许多铁路职工家庭而言，春运值守是“舍小家为大家”的常态表达；当孩子以志愿者身份走进同一空间，抽象的职业使命被具体化、可感知，家庭成员之间也更容易形成理解与支持。这种从家庭到社会的情感联结，有助于凝聚对春运保障工作的尊重与认同。 对策——让志愿力量可持续，关键在规范与安全 志愿服务要常态长效，必须坚持规范化管理与风险底线。其一，岗位设置要与年龄特点相匹配，明确服务边界，避免承担超出能力范围的工作，重点放在引导、提示、协助联系工作人员等低风险环节。其二，强化培训与现场保护，明确突发情况处置流程，完善标识、对讲联络、人员分区管理等制度，确保未成年人志愿者全程在可视、可管、可控范围内开展服务。其三，推动家校站协同，鼓励学校将社会实践与安全教育结合，把“参与一次”升级为“学到一套”，让志愿服务既有温度也有质量。 前景——春运服务从“保障运量”向“提升体验”深化 当前春运治理正从单纯追求运力供给，转向更注重出行体验与综合服务。随着枢纽车站功能整合、客流结构变化和数字化服务普及，现场引导、重点帮扶、信息解释等“人的服务”仍不可替代。制度化志愿服务不仅能补齐服务细节，更能成为城市文明与公共治理的展示窗口。面向未来，若能在更多枢纽站点建立可复制的志愿服务标准体系，形成覆盖培训、保障、激励与评价的闭环机制，春运服务将更具韧性与温度，也将为青少年社会实践提供更稳定、更安全的公共平台。
在这个数字时代，"00后"周翊轩的选择格外动人。他用实际行动展现了新一代的责任感，也让人们看到良好家风的传承力量。正如网友所言："在孩子身上看到了比手机屏幕更明亮的未来。"这种自觉的社会参与意识和服务精神，正是社会和谐发展的重要基础。（完）