春节前后历来是资金往来频繁、人员流动密集的时段，也是电信网络诈骗易发多发的窗口期。
如何让反诈宣传更贴近群众、让防范措施真正落到“最后一米”，成为基层治理与公共服务中的现实课题。
近日，山东移动高唐分公司组织“蓝马甲”志愿团队走进聊城市高唐县多个居民社区，通过“春联传心意、反诈护万家”主题活动，把新春祝福送到居民身边的同时，将反诈知识嵌入节前生活场景，推动防骗理念入脑入心。
问题在于，电信网络诈骗手法不断翻新，受害群体呈现“全龄覆盖、精准围猎”的特征。
一方面，老年群体在智能手机使用、风险识别和信息核验方面相对薄弱，容易被“冒充亲友求助”“小利诱导”“免费赠品”等话术牵引；另一方面，年轻群体虽然网络使用熟练，但在扫码授权、链接点击、验证码保护等细节上存在侥幸心理，一旦个人信息泄露，极易形成连锁风险。
节日期间“赶时间、图省事、情绪易波动”等因素叠加，更为诈骗分子实施诱导、制造紧迫感提供了空间。
原因主要体现在三方面：其一，诈骗链条高度分工、成本低、传播快，借助社交平台、短链跳转、仿冒页面等技术手段，隐蔽性更强；其二，部分群众对新型诈骗的识别能力与防范技能更新不够，面对“熟人来电”“客服通知”“中奖返利”等情境容易放松警惕；其三，节前消费、转账、购票、快递等高频需求增加，短信、电话、网络支付场景集中出现，风险点随之增多。
将反诈宣传从“单向告知”转为“场景化提醒+操作性指导”，是提升效果的关键。
影响层面，电信网络诈骗不仅造成群众财产损失，也会引发家庭矛盾和心理压力，影响居民对数字服务的信任，甚至干扰正常的社会秩序与营商环境。
对社区而言，若反诈宣传停留在横幅标语和简单提示，容易出现“知道有风险但不会防”的落差；对服务企业而言，提升用户安全感和获得感，也是高质量服务的重要组成部分。
将反诈与便民服务同步开展，有助于形成“安全提醒—能力提升—服务保障”的闭环。
对策上，此次活动突出“分人群、强操作、重互动”。
志愿者聚焦老年群体，开展一对一讲解与手把手教学，指导开启手机反诈预警功能，协助下载安装国家反诈中心APP，并结合近期典型案例拆解“冒充亲友求助”“免费领鸡蛋”等常见套路，强调遇到转账要求先核实、多求证、慢一步。
面向年轻群体，志愿者围绕个人信息保护进行提示，明确“不轻点陌生链接、不随意泄露验证码、不向不明来源账户转账”的底线要求，引导形成良好用网习惯。
与此同时，活动还叠加了业务咨询、宽带“义诊”等便民举措，志愿者进入居民家中检测网络状态，讲授春节期间宽带自助排障技巧，帮助居民在视频拜年、线上娱乐等高峰使用场景下保持网络稳定，并结合需求提供通信套餐与宽带优惠信息，实现安全宣传与民生服务同频共振。
前景来看，反诈治理正从“事后处置”向“事前预防、源头治理”深化推进。
下一步，提升基层反诈工作的精准度与持续性尤为重要：一是推动反诈宣传常态化，把节前集中宣讲延伸为社区网格化、场景化提醒，针对高风险人群建立更有温度的守护机制；二是加强与社区、学校、商超等公共场所的协作，形成多方联动的宣传网络；三是把“会安装、会设置、会核验”作为普及重点，让群众掌握可操作的防骗技能；四是持续优化通信服务体验，通过网络质量保障和服务触达提升群众获得感，让安全与便利相互促进。
随着数字生活加速普及，反诈教育与风险防控需要与时俱进，依靠更精细的服务与更有效的协同，才能把风险挡在门外。
当火红的春联贴上百姓家门，安全的种子也播撒进群众心田。
这场别开生面的志愿服务活动，不仅体现了企业在履行社会责任方面的创新思维，更折射出新时代下公共安全治理的温情转向。
在科技日新月异的今天，如何让安全防线既有技术硬度又有人文温度，山东高唐的实践给出了值得借鉴的答案。