泰消保报道：这个春节，泰康人寿把100%的服务温度送到了赤壁。家住湖北省赤壁市金鼎小区的65岁刘女士，2018年在泰康人寿给自己买了一份10万元保额的重大疾病保险，还配上了尊享医疗险，这双重保障给健康提供了全方位的守护。没想到在2025年，她被确诊了口腔癌。这病一来，本就不富裕的家庭更是雪上加霜。好在公司通过重疾快赔绿色通道帮她把这笔钱给送来了。 谁能想到2026年初又复发了呢？刘女士这次去武汉化疗，光这一遭就花了一万多块钱，家里急需这笔报销款来救急。更要命的是，她术后身子虚得不行，走路都费劲，更别提自己操作网上那些理赔流程了。这下可好了，成了她的大难题。 好在公司立马就有动静了！知道情况后第一时间启动了预案。他们没让柜面的日常工作受影响，当天就安排专人带上理赔资料和办理设备出发了。为了给刘女士一个惊喜，工作人员还准备了大米、水果这些慰问品，甚至连春联都带上了，专门跑一趟送上门去。 既然是专门针对老年人、重症病人和行动不便的人，公司就定下了“以客户为中心”的规矩。把繁琐的流程给简化了，临柜办理这一环直接免了。全程都由工作人员陪着填表格、上传资料、核对信息，一对一指导直到办完为止，把办理时间大大缩短了。 办事过程中大家也没忘了关心人。工作人员顺嘴就问了问身体恢复得怎么样、家里过得怎么样，顺便把理赔政策和后面的权益讲得明明白白。这样一来就把专业服务和人文关怀揉在了一块儿。 这次服务的效果确实显著：手续当场办完了，理赔立马就受理了。跟平时去柜台排队比起来，速度直接提升了100%。客户不用再跑来跑去也不用摆弄智能设备就能拿到钱了。这笔钱刚到账就帮着把化疗费用给报了。 这事儿不光是个例。公司目前已经在赤壁给数十位老人、病人还有残障人士做过类似的上门服务了。这些客户里有高龄的、有重疾的还有不方便出门的，大家对这次服务都很满意。 回看2018年那份保单的效果：第一次确诊的时候就赔付了10万快赔款；后面治疗的费用通过医疗险全部报销掉了；这次复发产生的费用也很快就解决了。这就实现了“出事之前有保障、出事当中理赔快、出事之后服务好”的全流程覆盖。 其实这就是泰康人寿在搞的科技+人文的组合拳。他们把上门服务、绿色通道这些好的做法给固定下来了。以后这种服务会越来越普及，也更能满足老人们的需求。 刘女士对此感动得不行：“多亏了你们这些工作人员啊！第一次生病没出院就赔到了钱。这次我都走不动路了，你们又专门跑过来帮我办手续、送东西。服务太周到了！” 她还说保险公司不光是赔付快保障到位，还在最难的时候送来了关怀。让经济困难的家庭真真切切地感受到了温暖。“这个冬天真是太暖心了！”临走时刘女士紧紧握住工作人员的手表示感谢。 以后她肯定还会一直信赖泰康这个品牌，还会推荐身边的亲友买这份保障和服务。这就是保险行业真正的“为民办实事”！ 用实际行动传递正能量！